توافق‌نامه‌ی استفاده از خدمات
قوانین و مقررات استفاده از سواپ‌ولت
این متن، توافق میان شما و سواپ‌ولت است و حقوق و تعهدات هر دو طرف را در استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها و مینی‌اپ تلگرام سواپ‌ولت مشخص می‌کند. لطفاً پیش از ثبت‌نام و استفاده از خدمات، آن را با دقت بخوانید.
فهرست مطالب۹ بخش
نکات کلیدی به زبان ساده
- حساب سواپ‌ولت شخصی است: هر نفر فقط یک حساب دارد، با اطلاعات هویتی، حساب بانکی و کیف‌پول‌هایی که متعلق به خودش است.
- امنیت رمز عبور، شناسایی دوعاملی و حساب تلگرامی که با آن از سواپ‌ولت استفاده می‌کنید، بر عهده‌ی خود شماست.
- پیش از هر برداشت، نشانی کیف‌پول و شبکه‌ی مقصد را دوباره بررسی کنید؛ مسئولیت نشانی یا شبکه‌ی اشتباه با کاربر است.
- برداشت رمزارزی که با واریز تومانی خریده‌اید، طبق الزامات پلیس فتا ممکن است تا ۷۲ ساعت محدود باشد.
- بازار رمزارز پرنوسان است و تصمیم‌های معاملاتی و سود و زیان آن‌ها بر عهده‌ی خود کاربر است.
این خلاصه فقط برای آشنایی سریع است و جای متن کامل قوانین را نمی‌گیرد.
مقدمه و پذیرش قوانین
- ۱-۱طرفین این توافق‌نامه، سواپ‌ولت (پلتفرم اینترنتی متعلق به شرکت زنجیره‌ی تبدیل سوبا) به‌عنوان «ارائه‌دهنده‌ی خدمات» و کاربر سواپ‌ولت به‌عنوان «گیرنده‌ی خدمات» هستند.
- ۱-۲این قوانین بر همه‌ی خدمات سواپ‌ولت حاکم است؛ از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن‌های موبایل، نسخه‌ی وب و مینی‌اپلیکیشن‌هایی که بر بستر پلتفرم‌های دیگر، مانند تلگرام، ارائه می‌شوند.
- ۱-۳ایجاد حساب کاربری و استفاده از هر یک از امکانات سواپ‌ولت به این معناست که کاربر مفاد این توافق‌نامه را به‌طور کامل خوانده و پذیرفته است. پذیرش این توافق‌نامه در حکم امضای آن است و طرفین را به اجرای مفادش متعهد می‌کند. کاربر در مرحله‌ی احراز هویت نیز همه‌ی این قوانین را مطالعه می‌کند و می‌پذیرد.
- ۱-۴اگر با هر یک از مفاد این توافق‌نامه موافق نیستید، حق استفاده از خدمات سواپ‌ولت را ندارید.
- ۱-۵سواپ‌ولت از هر نظر تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و هیچ‌گونه تبادل ارزهای کاغذی، از جمله خرید و فروش دلار، در آن انجام نمی‌شود.
- ۱-۶سواپ‌ولت ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه بالای همین صفحه درج می‌شود تا کاربران از تغییرات آگاه شوند. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از هر تغییر، به منزله‌ی آگاهی از تغییرات و پذیرش مقررات جدید است.
حساب کاربری و احراز هویت
- ۲-۱احراز هویت برای استفاده از خدمات سواپ‌ولت الزامی است و کاربر باید اطلاعات صحیح و متعلق به خودش را ثبت کند. مسئولیت هرگونه تخلف در احراز هویت بر عهده‌ی فرد متخلف است و سواپ‌ولت حق دارد ارائه‌ی خدمات به او را متوقف کند و موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش دهد.
- ۲-۲سواپ‌ولت می‌تواند پس از ثبت سفارش خرید یا فروش نیز هر اطلاعات لازم برای احراز هویت را از کاربر درخواست کند. در این صورت، تا تکمیل احراز هویت، امکان استفاده از خدمات وجود نخواهد داشت.
- ۲-۳هر شخص فقط می‌تواند یک حساب کاربری در سواپ‌ولت داشته باشد. ایجاد و استفاده از دو یا چند حساب برای یک شخص ممنوع است و در صورت تخلف، همه‌ی حساب‌های او مسدود می‌شود.
- ۲-۴کاربر متعهد است از خدمات سواپ‌ولت فقط برای خودش استفاده کند. مسئولیت استفاده از خدمات برای شخص دیگری که احراز هویت نشده است، بر عهده‌ی خود کاربر خواهد بود.
- ۲-۵حساب بانکی اعلام‌شده به سواپ‌ولت و نشانی کیف‌پول‌هایی که برای برداشت رمزارز ثبت می‌شود، باید متعلق به خود کاربر باشد. کاربر مجاز نیست نشانی کیف‌پول متعلق به اشخاص دیگر را برای برداشت ثبت کند.
- ۲-۶اگر کارشناسان پشتیبانی تشخیص دهند که برای حفظ امنیت دارایی حساب لازم است، کاربر می‌پذیرد با اطلاع قبلی، در تماس تصویری با تیم سواپ‌ولت همکاری کند.
امنیت حساب
- ۳-۱همه‌ی فعالیت‌ها و عملیاتی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، به نام صاحب حساب ثبت می‌شود و مسئولیت آن‌ها بر عهده‌ی اوست. کاربر متعهد است اگر استفاده‌ی غیرمجاز یا مشکوکی از حسابش دید، در اسرع وقت به پشتیبانی سواپ‌ولت اطلاع دهد.
- ۳-۲حفظ اطلاعات امنیتی حساب، از جمله رمز عبور، بر عهده‌ی کاربر است و سواپ‌ولت مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری کاربر در این زمینه ندارد. اکیداً توصیه می‌کنیم از رمز عبور پیچیده و شناسایی دوعاملی استفاده کنید.
- ۳-۳سواپ‌ولت در برابر خسارتی که از سرقت رمز عبور یا استفاده‌ی غیرمجاز شخص ثالث از حساب کاربر ناشی شود، مسئولیتی ندارد.
- ۳-۴کاربری که از طریق پلتفرم‌های ثالث، مانند مینی‌اپلیکیشن تلگرام، از سواپ‌ولت استفاده می‌کند، مسئول کامل امنیت حساب خود در آن پلتفرم است؛ از جمله حفظ رمز عبور، فعال‌سازی تأیید دومرحله‌ای و جلوگیری از هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب تلگرام.
- ۳-۵سواپ‌ولت در قبال خسارت‌های ناشی از سرقت، هک یا واگذاری حساب تلگرام کاربر به شخص دیگر (از جمله خرید و فروش حساب تلگرام) مسئولیتی ندارد. هر فعالیتی که از طریق مینی‌اپ تلگرامِ متصل به حساب کاربر انجام شود، فعالیت مستقیم خود کاربر به شمار می‌آید.
واریز، برداشت و معاملات
- ۴-۱به دستور مراجع قضایی، مانند پلیس فتا، برداشت رمزارز ممکن است به مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از واریز تومانی از طریق درگاه شتابی محدود شود. جزئیات این محدودیت را در راهنمای برداشت آنی رمزارز بخوانید.
- ۴-۲درخواست برداشت تومان در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت بررسی می‌شود. زمان رسیدن وجه به حساب بانکی کاربر به محدودیت‌های انتقال وجه بین‌بانکی (پایا و ساتنا) بستگی دارد.
- ۴-۳کارمزد معاملات و برداشت سواپ‌ولت در صفحه‌ی کارمزدها اعلام می‌شود و پیش از تأیید هر تراکنش نیز نمایش داده می‌شود. هرگونه کارمزد، کمیسیون یا هزینه‌ای که شبکه‌ی بانکی برای انتقال وجه از کاربر دریافت کند، بر عهده‌ی خود کاربر است و سواپ‌ولت مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- ۴-۴سواپ‌ولت بابت موجودی تومانی کیف‌پول کاربر، سودی پرداخت نمی‌کند.
- ۴-۵مسئولیت وارد کردن نشانی صحیح کیف‌پول مقصد در برداشت رمزارز بر عهده‌ی کاربر است. سواپ‌ولت در قبال مشکلاتی مانند ورود نشانی اشتباه یا ناقص، ایراد کیف‌پول مقصد یا مسدود شدن دارایی در کیف‌پول مقصد، مسئولیتی ندارد.
- ۴-۶سواپ‌ولت در قبال واریز توکن یا کوین روی شبکه‌ی اشتباه، یا واریز رمزارزی که در سواپ‌ولت پشتیبانی نمی‌شود، مسئولیتی ندارد. به دلیل سازوکار ذخیره‌سازی سرد، بازیابی این دارایی‌ها با کیف‌پول ثالث ممکن نیست؛ بنابراین مسئولیت واریز اشتباه با خود کاربر است و کاربر در این خصوص حق شکایت نخواهد داشت.
- ۴-۷اگر در محاسبات اشتباهی رخ دهد یا وجه یا رمزارزی به هر عنوان، سهواً یا بدون استحقاق، به حساب کاربر منظور شود، کاربر به سواپ‌ولت وکالت می‌دهد که بدون نیاز به تشریفات اداری و قضایی و بدون اجازه‌ی کتبی او، اشتباه را اصلاح کند و مبلغ را از حساب‌های او برداشت کند.
- ۴-۸اگر معامله‌ای در شرایط غیرعادی انجام شود، مانند حمله‌ی هکرها، تغییر قوانین بین‌المللی ارزهای دیجیتال، زمان به‌روزرسانی پلتفرم یا بروز اشکال در پلتفرم، سواپ‌ولت می‌تواند به تشخیص خود آن معاملات را به حالت پیش از انجام برگرداند و پس از رفع مشکل، برای استفاده‌ی دوباره به کاربر اطلاع دهد.
- ۴-۹اگر در هر یک از معاملات مشکل یا ابهامی پیش بیاید، سواپ‌ولت می‌تواند مستقلاً آن معامله را باطل کند و دارایی هر یک از طرفین را به حساب خودش برگرداند. اگر اشکال از سمت سواپ‌ولت باشد، سواپ‌ولت خسارت را جبران می‌کند؛ در غیر این صورت، کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعا درباره‌ی نحوه‌ی عملکرد سواپ‌ولت را از خود ساقط می‌کند.
ریسک سرمایه‌گذاری و حدود مسئولیت
- ۵-۱معامله و سرمایه‌گذاری در رمزارزها با ریسک همراه است و صرفاً با پذیرش این ریسک از سوی کاربر انجام می‌شود. کاربر با علم و آگاهی از ریسک‌های سرمایه‌گذاری در ارزهای دیجیتال، در سواپ‌ولت سرمایه‌گذاری و معامله می‌کند.
- ۵-۲سواپ‌ولت بازار آنلاین تبادل ارزهای دیجیتال است و در قبال نحوه‌ی معاملات کاربران و سود و زیان حاصل از آن‌ها مسئولیتی ندارد.
- ۵-۳قیمت‌ها، تحلیل‌ها و مطالب آموزشی منتشرشده در وب‌سایت، مجله و شبکه‌های اجتماعی سواپ‌ولت صرفاً جنبه‌ی اطلاع‌رسانی دارد و توصیه‌ی مالی یا پیشنهاد خرید و فروش به شمار نمی‌آید.
- ۵-۴ارائه‌ی خدمات از طریق مینی‌اپلیکیشن تلگرام به پایداری و قوانین پلتفرم تلگرام وابسته است. سواپ‌ولت در قبال قطعی، اختلال، کندی، تغییر سیاست‌ها یا محدودیت‌هایی که تلگرام اعمال کند و باعث شود کاربر به خدمات دسترسی نداشته باشد یا به‌طور ناقص از آن‌ها استفاده کند، مسئولیتی ندارد.
- ۵-۵اعلان‌ها و پیام‌های مهم مربوط به حساب کاربری ممکن است از طریق تلگرام ارسال شود. بررسی این پیام‌ها و اطمینان از دریافت آن‌ها بر عهده‌ی کاربر است و سواپ‌ولت در قبال پیامدهای بی‌توجهی به آن‌ها مسئولیتی ندارد.
- ۵-۶سواپ‌ولت توصیه می‌کند دارایی‌های خود را به بسترهای خارجی منتقل نکنید. اگر میان سواپ‌ولت (یا هر پلتفرم ایرانی دیگر) و صرافی‌های تابع قوانین تحریمی آمریکا، مانند کوین‌بیس، کراکن و بایننس، رمزارز جابه‌جا می‌کنید، برای حفظ امنیت دارایی و حریم شخصی خود از انتقال مستقیم میان بسترهای ایرانی و خارجی خودداری کنید. در صورت نیاز، دارایی را ابتدا به یک کیف‌پول شخصی استاندارد، مانند لجر یا کیف‌پول‌های نرم‌افزاری معتبر، و سپس به بستر مقصد منتقل کنید. تتر محافظت‌شده و رمزارزهای حریم خصوصی (پرایوسی‌کوین‌ها) که در سواپ‌ولت پشتیبانی می‌شوند نیز برای این منظور مناسب‌اند.
- ۵-۷رصد همه‌ی بسترهای خارجی از نظر شناسایی نشانی‌ها و مسدودسازی دارایی‌ها، و همچنین رفتارهایی از کاربر که به شناسایی او در این بسترها منجر می‌شود، برای سواپ‌ولت ممکن نیست؛ بسترهای داخلی اساساً برای پوشش همین ریسک به وجود آمده‌اند. بنابراین ریسک استفاده از بسترهای خارجی در شرایط تحریم تماماً بر عهده‌ی کاربر است و سواپ‌ولت در این زمینه مسئولیتی ندارد.
- ۵-۸کاربر می‌پذیرد که جز در مواردی که سواپ‌ولت به آن‌ها متعهد شده است، حق هیچ‌گونه ادعا، مطالبه یا شکایتی از سواپ‌ولت، مدیران، کارکنان و افراد مرتبط با آن نخواهد داشت.
تعهدات سواپ‌ولت
- ۶-۱سواپ‌ولت دارایی‌های کاربران را نزد خود به امانت نگه می‌دارد و متعهد است از آن‌ها به بهترین شکل و با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن محافظت کند.
- ۶-۲سواپ‌ولت خود را ملزم به حفظ اطلاعات شخصی کاربران می‌داند. اینکه چه اطلاعاتی ثبت می‌شود، برای چه استفاده می‌شود و چگونه از آن محافظت می‌کنیم، در سیاست حریم خصوصی آمده است که بخش جدایی‌ناپذیر این قوانین است.
به‌روزرسانی و توقف خدمات
- ۷-۱کاربر موافقت می‌کند که سواپ‌ولت برای به‌روزرسانی، ارتقای سامانه یا ایجاد تغییرات، با اعلام قبلی در کانال‌های اطلاع‌رسانی خود، به‌طور موقت از دسترس خارج شود یا هم‌زمان با ارائه‌ی خدمات، عملیات به‌روزرسانی را انجام دهد.
- ۷-۲سواپ‌ولت می‌تواند با اعلام و اطلاع‌رسانی قبلی، ارائه‌ی خدمات را برای همیشه متوقف کند. کاربر موظف است در این مهلت موجودی حساب خود را تعیین تکلیف کند؛ در غیر این صورت، موجودی نزد سواپ‌ولت باقی می‌ماند و سواپ‌ولت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
فعالیت‌های ممنوع
- ۸-۱کاربر می‌پذیرد که همه‌ی فعالیت‌هایش در سواپ‌ولت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد و هیچ فعالیتی خارج از این چارچوب انجام ندهد.
- ۸-۲انجام هرگونه معامله یا خرید و فروش مرتبط با امور غیرقانونی و غیراخلاقی از طریق سواپ‌ولت مطلقاً ممنوع است. اگر ارتکاب تخلف یا جرم در هر زمان محرز شود، سواپ‌ولت حساب کاربر را مسدود می‌کند و موضوع را به مراجع قضایی ذی‌صلاح گزارش می‌دهد.
- ۸-۳مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از کد معرف (ریفرال) سواپ‌ولت در فعالیت‌های خلاف قانون بر عهده‌ی کاربر است و سواپ‌ولت در قبال سوءاستفاده از سیستم معرفی مسئولیتی ندارد. سواپ‌ولت حق دارد در صورت مشاهده‌ی هرگونه سوءاستفاده، بدون نیاز به دستور قضایی، کد معرف را باطل کند و حساب را ببندد.
فوت یا حجر کاربر
- ۹-۱در صورت فوت یا حجر کاربر، سواپ‌ولت حق دارد به محض اطلاع، موجودی تومانی کاربر را به حساب بانکی‌ای که او هنگام ثبت‌نام اعلام کرده است، واریز کند.
- ۹-۲درباره‌ی دارایی رمزارزی، کاربر این حق و اختیار را به سواپ‌ولت صلح و اعطا می‌کند که دارایی را به قیمت روز به تومان تبدیل و مبلغ آن را به همان حساب واریز کند.
- ۹-۳ملاک زمانی محاسبه‌ی قیمت فروش دارایی رمزارزی، ارائه‌ی اسناد مثبته از سوی ذی‌نفع و تأیید اصالت آن‌ها از سوی واحد حقوقی سواپ‌ولت است.
- ۹-۴کاربر با علم و اطلاع از مفاد این بخش حساب کاربری خود را افتتاح می‌کند و خود او، اشخاص ثالث، ورثه یا قائم‌مقام قانونی‌اش حق هیچ‌گونه اعتراض یا ادعایی در این خصوص نخواهند داشت.
پرسشی دارید؟
اگر درباره‌ی این متن سؤالی دارید، از یکی از راه‌های زیر با پشتیبانی سواپ‌ولت در تماس باشید.
- گفتگوی آنلاینشروع گفتگو
- ایمیلsupport@swapwallet.app
- تلفن۰۲۱-۹۱۰۹۷۷۷۸۰۲۱-۹۲۰۰۲۴۳۲
سواپ‌ولت متعلق به شرکت زنجیره‌ی تبدیل سوبا با شناسه‌ی ملی ۱۴۰۱۲۵۵۶۸۵۲ است.