تلگرام پرمیوم فعال نشد؛ دلیل‌ها و راه‌حل قدم‌به‌قدم

اگر تلگرام پرمیوم فعال نشد، دلیلش معمولاً یکی از این سه است: اشتراک روی حساب یا نام کاربری دیگری نشسته، تحویلش هنوز تمام نشده، یا پرمیومی که گیرنده از قبل دارد جلوی اشتراک تازه را گرفته است. اول با همان حسابی که قرار بود پرمیوم بگیرد مطمئن شوید اشتراک واقعاً فعال نیست، بعد سراغ راهی بروید که پرمیوم را از آن گرفته‌اید. تا وقتی ماجرا روشن نشده، نام کاربری گیرنده را عوض نکنید و شناسهٔ سفارش یا رسید پرداخت را نگه دارید.

اول مطمئن شوید پرمیوم واقعاً فعال نیست

روی حسابی که باید پرمیوم بگیرد، این دو جا را نگاه کنید:

• نشان ستاره کنار اسم. طبق پرسش‌های رایج تلگرام پرمیوم، این نشان کنار اسم همهٔ مشترکان دیده می‌شود.
• صفحهٔ Telegram Premium در تنظیمات. اگر اشتراک فعال باشد، این صفحه به‌جای پیشنهاد خرید، پیام «You are all set!» و امکانات بازشده را نشان می‌دهد. این امکانات را در تلگرام پرمیوم چیست توضیح داده‌ایم.

تصویر زیر همین صفحه را در تلگرام وب نشان می‌دهد و حسابی که از آن عکس گرفته‌ایم پرمیوم فعال دارد. اگر شما جای این پیام گزینه‌های خرید را می‌بینید، پرمیوم روی این حساب فعال نیست.

اگر هیچ‌کدام از این دو نشانه را نمی‌بینید، پیش از پیگیری دو کار ساده بکنید. اول، اگر در برنامه چند حساب تلگرام دارید، ببینید الان کدام باز است؛ پرمیوم مال حسابی است که نام کاربری‌اش در سفارش آمده یا هدیه برایش فرستاده شده است. دوم، نسخهٔ رسمی و به‌روز تلگرام را نصب کنید و برنامه را یک بار کامل ببندید و دوباره باز کنید.

چگونه تلگرام پرمیوم را فعال کنیم؟

در بیشتر راه‌ها لازم نیست کاری بکنید. وقتی کسی از داخل تلگرام برایتان پرمیوم هدیه می‌فرستد یا با نام کاربری شما از فرگمنت یا فروشگاهی مثل سواپ‌ولت پرمیوم می‌خرد، اشتراک خودش روی حسابتان می‌نشیند. خریدی هم که خودتان از داخل برنامه می‌کنید، بعد از تأیید پرداخت فعال می‌شود.

فقط گیفت کد کاری از گیرنده می‌خواهد: باید لینکش را باز کند و دکمهٔ کارت هدیه را بزند. فرق این راه‌ها را در گیفت پرمیوم تلگرام مفصل گفته‌ایم.

تلگرام پرمیوم فعال نشد؟ از راه خریدتان شروع کنید

راه‌حل به این بستگی دارد که پرمیوم را از کجا گرفته‌اید. ردیف خودتان را پیدا کنید و بعد بخش همان راه را بخوانید.

خرید با نام کاربری: سواپ‌ولت، فرگمنت یا فروشگاه‌های دیگر

در این راه تنها نشانی گیرنده نام کاربری اوست، همان آیدی‌ای که با @ شروع می‌شود. برای همین اگر سفارش به مقصد نرسیده، اول سراغ نام کاربری بروید.

نام کاربری اشتباه وارد شده یا بعد از سفارش عوض شده است

پرمیوم روی حسابی فعال می‌شود که نام کاربری‌اش در سفارش ثبت شده است، نه لزوماً حسابی که در نظر داشتید. برای اینکه ببینید سفارش به کجا رفته، نام کاربری را دقیقاً همان‌طور که در رسید یا صورت‌حساب آمده در جست‌وجوی تلگرام بزنید و پروفایلش را باز کنید. اگر عکس و اسم مال کس دیگری است، اشتراک احتمالاً به همان حساب رفته است.

چنین سفارشی را معمولاً نمی‌شود برگرداند. فرگمنت در پرسش‌های رایجش می‌گوید همهٔ خریدها قطعی است و بعد از ثبت تراکنش روی بلاکچین، نه اشتراک را جابه‌جا می‌کند و نه پول را برمی‌گرداند. راهنمای خرید سواپ‌ولت هم هشدار می‌دهد که با اطلاعات اشتباه، سفارش ممکن است به حساب دیگری برسد و بعد دیگر نمی‌شود اصلاحش کرد.

عوض کردن نام کاربری وسط کار هم همین دردسر را دارد. اگر گیرنده بعد از ثبت سفارش و پیش از تحویل نام کاربری‌اش را عوض کند، فروشنده دیگر نمی‌تواند حسابش را با نام کاربری قبلی پیدا کند. اگر این اتفاق افتاده، فوراً نام کاربری قدیمی و جدید را به پشتیبانی فروشگاه بگویید.

حساب گیرنده نام کاربری ندارد

فرگمنت و فروشگاه‌ها گیرنده را فقط با نام کاربری پیدا می‌کنند، پس حسابی که نام کاربری ندارد از این راه پرمیوم نمی‌گیرد. سواپ‌ولت هم پیش از پرداخت، در پیام «تأیید عملیات»، همین را یادآوری می‌کند. راهش ساده است: گیرنده از تنظیمات تلگرام بخش Username را باز کند و یکی بسازد، آن را دقیق برایتان بفرستد و تا تحویل سفارش دست به آن نزند.

خرید از فرگمنت: تا ۳۰ دقیقه صبر کنید

طبق پرسش‌های رایج فرگمنت، ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا اشتراکی که آنجا خریده‌اید در تلگرام دیده شود. در این فاصله، در کیف پولتان ببینید تراکنش پرداخت واقعاً انجام شده و در حالت انتظار نمانده است. اگر ۳۰ دقیقه گذشت و خبری نشد، فرگمنت می‌گوید از تنظیمات تلگرام گزینهٔ Ask a Question را بزنید و با پشتیبانی خود تلگرام حرف بزنید.

در تصویر زیر صفحهٔ خرید پرمیوم فرگمنت را می‌بینید. نام کاربری گیرنده در کادر Choose recipient نوشته می‌شود و لینک View Transactions History در پایین صفحه تراکنش‌های قبلی را نشان می‌دهد.

فرگمنت می‌گوید کاربران بعضی کشورها ممکن است نتوانند آنجا پرمیوم بخرند. طبق گزارش‌ها برای خرید احراز هویت هم می‌خواهد. این دو مانع پیش از پرداخت جلوی خرید را می‌گیرند و به فعال شدن ربطی ندارند؛ جزئیاتشان را در فرگمنت تلگرام نوشته‌ایم.

اگر پرمیوم را از سواپ‌ولت خریده‌اید

سواپ‌ولت هم پرمیوم را با نام کاربری فعال می‌کند، پس نکته‌های بالا اینجا هم صدق می‌کند. سفارش را این‌طور پیگیری کنید:

1. وضعیت سفارش را ببینید. در سواپ‌ولت، سفارش را در «سوابق» یا بخش سفارش‌های فروشگاه پیدا کنید.
2. اگر سفارش هنوز در حال پردازش است، صبر کنید و نام کاربری گیرنده را عوض نکنید. طبق راهنمای خرید استارز و پرمیوم، زمان تحویل به پردازش سفارش و وضعیت سرویس تلگرام بستگی دارد. اگر سفارش بیشتر از زمانی که اعلام شده در همین حالت ماند، پیگیری کنید.
3. اگر سفارش ناموفق شده، پیامی را که سواپ‌ولت دربارهٔ آن نشان داده بخوانید.
4. اگر پرداخت موفق بوده ولی پرمیوم فعال نشده، با پشتیبانی سواپ‌ولت تماس بگیرید. سریع‌ترین راه چت آنلاین است.

برای پیگیری به شناسهٔ صورت‌حساب نیاز دارید؛ آن را در صفحهٔ صورت‌حساب همان سفارش پیدا می‌کنید. بقیهٔ چیزهایی را که پشتیبانی می‌پرسد، در بخش «پیش از تماس با پشتیبانی» آورده‌ایم.

اگر هنوز سفارش نداده‌اید، پیش از خرید از صفحهٔ خرید تلگرام پرمیوم، نام کاربری را از خود گیرنده بپرسید و یک بار پروفایلش را در تلگرام باز کنید. همین کار جلوی اشتباه در نام کاربری را می‌گیرد.

هدیه از داخل تلگرام، با پول یا استارز

وقتی کسی از پروفایل شما و گزینهٔ Send a Gift برایتان پرمیوم می‌خرد، چه با پول و چه با استارز تلگرام، اشتراک بعد از پرداخت روی حسابتان فعال می‌شود. طبق مستندات تلگرام، پیامی هم با استیکر هدیه و مدت اشتراک در چت با او می‌آید. اگر این پیام نیامده، این‌ها را چک کنید:

• فرستنده ببیند پرداختش کامل شده است: اگر با استارز خریده، از موجودی استارزش کم شده باشد و اگر با پول، رسید فروشگاه برایش آمده باشد. این را هم ببیند که هدیه را برای پروفایل درست فرستاده است، چون حساب‌هایی با اسم و عکس شبیه هم کم نیستند.
• گیرنده با همان حسابی وارد شده باشد که هدیه برایش فرستاده شده است.
• اگر گیرنده خودش پرمیوم دارد، بخش «گیرنده همین حالا پرمیوم دارد» را در پایین بخوانید؛ ممکن است دریافت هدیهٔ پرمیوم را در تنظیماتش بسته باشد.

اگر پول پرداخت شده و هدیه نرسیده، پیگیری با فرستنده است. او می‌تواند از Settings › Ask a Question با پشتیبانی تلگرام حرف بزند، یا اگر از اپ‌استور یا گوگل‌پلی پرداخته، سراغ همان فروشگاه برود.

گیفت کد پرمیوم فعال نمی‌شود

لینک گیفت کد به شکل `t.me/giftcode/...` است. کانال‌ها و گروه‌ها آن را برای برندگان قرعه‌کشی یا اعضایشان می‌سازند و پیامش از حساب رسمی تلگرام می‌رسد. وقتی لینک را باز می‌کنید، تلگرام کارتی با جزئیات هدیه نشان می‌دهد و اشتراک با دکمهٔ پایین همین کارت فعال می‌شود. اگر فعال نشد، این‌ها را ببینید:

• لینک را با حسابی باز کنید که می‌خواهید پرمیوم بگیرد. طبق مستندات تلگرام، هر کس لینک را داشته باشد می‌تواند اشتراک را برای خودش فعال کند، پس هر حسابی زودتر فعالش کند، اشتراک مال اوست.
• اگر لینک قبلاً استفاده شده باشد، کارت هدیه همین را نشان می‌دهد.
• اگر همین حالا پرمیوم فعال دارید، ممکن است تلگرام کد را نپذیرد و تاریخ پایان اشتراک فعلی‌تان را نشان دهد؛ توضیحش را در بخش «گیرنده همین حالا پرمیوم دارد» آورده‌ایم.
• کانال غیررسمی Telegram Info می‌گوید این کدها تاریخ انقضا ندارند، ولی در فهرست خطاهای مستندات تلگرام خطای «کد منقضی شده» هم آمده است. پس فعال کردنش را عقب نیندازید و پیامی را که کد در آن است پاک نکنید.

خرید از داخل اپ: اپ‌استور، گوگل‌پلی یا @PremiumBot

اگر پرمیوم را خودتان از داخل برنامه خریده‌اید و بعد از پرداخت فعال نشد، این‌ها را به ترتیب چک کنید:

• حساب درست را نگاه کنید. به گفتهٔ Telegram Info، وقتی در برنامه چند حساب تلگرام باز است و از اپ‌استور یا گوگل‌پلی می‌خرید، ممکن است اشتراک روی حساب دیگری بنشیند و بعد هم جابه‌جا نشود. همهٔ حساب‌های داخل برنامه را یکی‌یکی ببینید.
• ببینید با همین حساب اپل یا گوگل، پرمیوم حساب تلگرام دیگری را نخریده باشید. طبق پرسش‌های رایج پرمیوم، هر حساب اپل یا گوگل در هر زمان فقط یک اشتراک فعال را پشتیبانی می‌کند. برای حساب تلگرام دوم باید از @PremiumBot بخرید.
• وضعیت پرداخت را در فروشگاه ببینید. در آیفون به Settings › اسم شما › Subscriptions بروید (راهنمای اپل) و در گوگل‌پلی به عکس پروفایل › Payments & subscriptions › Subscriptions. اگر Telegram Premium آنجا نیست یا پرداخت تأیید نشده، اشتراکی هم فعال نشده است.
• تا دو روز صبر کنید، بعد پیگیری کنید. Telegram Info می‌گوید وقتی پول کم شده ولی اشتراک نیامده، معمولاً تا دو روز یا اشتراک می‌رسد یا پول برمی‌گردد. اگر نشد، خرید از اپ‌استور و گوگل‌پلی را با خود اپل یا گوگل پیگیری کنید و برای خرید از @PremiumBot به پشتیبانی تلگرام پیام بدهید.

ربات @PremiumBot هم خطاهای خودش را دارد. تلگرام می‌گوید این ربات در نسخه‌هایی که از اپ‌استور یا گوگل‌پلی نصب شده‌اند، یا در کشورهایی که پرمیوم در آن‌ها در دسترس نیست، کار نمی‌کند. به گفتهٔ Telegram Info، پیام «Unfortunately, this feature is not available in your version of the app» یعنی تلگرامتان از یکی از همین دو فروشگاه نصب شده است؛ در این حالت ربات را در تلگرام وب یا نسخهٔ دسکتاپ امتحان کنید. خطای BOT_PRECHECKOUT_TIMEOUT هم به گفتهٔ همین کانال معمولاً با چند ساعت صبر و تلاش دوباره برطرف می‌شود.

پرمیومی که از این راه خریده‌اید، برخلاف هدیه، هر ماه یا هر سال خودکار تمدید می‌شود. اگر نمی‌خواهید ادامه پیدا کند، راهش را در لغو اشتراک تلگرام پرمیوم جدا توضیح داده‌ایم.

گیرنده همین حالا پرمیوم دارد

این حالت کمی پیچیده‌تر است، چون تلگرام قاعدهٔ کاملش را جایی ننوشته است. منابع رسمی تلگرام این‌ها را می‌گویند:

• مستندات برنامه‌نویسی تلگرام هدیه دادن پرمیوم را برای کاربری توضیح می‌دهد که خودش پرمیوم ندارد.
• اگر کسی که پرمیوم فعال دارد بخواهد گیفت کد را فعال کند، تلگرام خطا می‌دهد که «اشتراک پرمیوم شما تا فلان تاریخ فعال است» (مستندات فعال کردن گیفت کد).
• کاربران پرمیوم در Settings › Privacy & Security › Gifts انتخاب می‌کنند چه هدیه‌هایی را بپذیرند (وبلاگ تلگرام). یکی از چیزهایی که آنجا می‌شود بست، هدیهٔ اشتراک پرمیوم است.

Telegram Info جزئیات بیشتری گفته که تلگرام تأییدشان نکرده است. به گفتهٔ این کانال، اشتراکی که خود کاربر از اپ‌استور، گوگل‌پلی یا @PremiumBot خریده، تا تمام نشود نه هدیهٔ تازه می‌پذیرد و نه گیفت کد. اگر پرمیوم فعلی هدیه بوده، هدیه یا کد جدید به مدت قبلی اضافه می‌شود. پرمیومی هم که از فرگمنت خریده شده، حتی اگر برای خودتان خریده باشید، هدیه حساب می‌شود.

اگر خرید کرده‌اید و پرمیوم فعال نشده، موقع پیگیری بگویید که گیرنده از قبل پرمیوم داشته است. برای خرید بعدی، اول از گیرنده بپرسید پرمیومش را از کجا گرفته است؛ اگر خودش از اپ‌استور، گوگل‌پلی یا @PremiumBot مشترک شده، بگذارید اشتراکش تمام شود و بعد هدیه بدهید. اگر از فروشگاهی می‌خرید که با نام کاربری فعال می‌کند، پیش از ثبت سفارش از پشتیبانی همان فروشگاه بپرسید با پرمیوم فعلی گیرنده چه می‌شود.

محدودیت حساب یا کشور

گاهی گره در خود حساب است، نه در خرید. تلگرام در پرسش‌های رایج پرمیوم می‌گوید پرمیوم حساب را از قوانین معاف نمی‌کند: اگر حسابی به خاطر زیر پا گذاشتن قوانین محدود شود، ممکن است امکانات پرمیومش را هم از دست بدهد و تلگرام آن را جبران نمی‌کند.

کشور هم اثر دارد. طبق همان صفحه، پرمیوم ممکن است در بعضی کشورها در دسترس نباشد؛ یا به خاطر قوانین محلی، یا چون درگاه‌های پرداختی که تلگرام با آن‌ها کار می‌کند آن کشور را پشتیبانی نمی‌کنند. ایران در فهرست کشورهای اپ‌استور و خرید پولی گوگل‌پلی نیست و کارت‌های بانکی ایرانی هم در این فروشگاه‌ها و @PremiumBot کار نمی‌کنند. برای همین، راه عملی کاربر ایرانی هدیه گرفتن یا خرید با نام کاربری است.

در مستندات برنامه‌نویسی تلگرام حالتی هم آمده که تلگرام می‌تواند برای یک حساب روشن کند. در این حالت، آن حساب نمی‌تواند پرمیوم بخرد و برنامه همهٔ نشانه‌های پرمیوم را، از دکمهٔ خرید تا نشان کنار اسم دیگران، از او پنهان می‌کند. تلگرام نگفته این حالت برای چه حساب‌هایی روشن می‌شود. اگر بخش Telegram Premium را اصلاً در تنظیماتتان نمی‌بینید، موضوع را از Ask a Question بپرسید.

پیش از تماس با پشتیبانی

هر جا پیگیری می‌کنید، این‌ها را از قبل آماده کنید تا لازم نباشد چند بار پیام بدهید:

• چه خریده‌اید: پرمیوم چندماهه، برای خودتان یا برای کس دیگر.
• نام کاربری گیرنده، دقیقاً همان‌طور که در سفارش ثبت شده است.
• تاریخ و ساعت پرداخت.
• روش پرداخت: موجودی تومانی یا تتری، کیف پول و ارزی که در فرگمنت با آن پرداختید، یا حساب اپل یا گوگل.
• شناسهٔ صورت‌حساب یا سفارش، یا هر رسیدی که دارید.