تتر فرستادم ولی نرسیده؛ چه کار کنم؟

اگر تتر فرستاده‌اید و هنوز نرسیده، ابتدا وضعیت درخواست در مبدأ و شناسه تراکنش را بررسی کنید؛ کم‌شدن موجودی به‌تنهایی ثابت نمی‌کند انتقال روی بلاک‌چین انجام شده است. سپس باید معلوم شود تراکنش در انتظار است، ناموفق شده یا با موفقیت به آدرس مقصد رسیده اما در حساب گیرنده نمایش داده نمی‌شود.

تا مشخص‌شدن وضعیت، همان پرداخت را تکرار نکنید. این راهنما کمک می‌کند بفهمید پیگیری را از فرستنده، کیف پول یا صرافی مقصد شروع کنید و چه اطلاعاتی لازم دارید.

از این جدول شروع کنید

این جدول مسیر تشخیص است، نه تضمین بازیابی دارایی. توضیح وضعیت‌های شبکه در راهنمای رسمی تراست ولت آمده است.

۱. آیا واقعاً انتقال بلاک‌چینی انجام شده است؟

در صرافی یا کیف پول مبدأ، جزئیات برداشت را باز کنید. نام دارایی، شبکه، مبلغ خالص ارسالی، زمان و آدرس مقصد را یادداشت کنید. اگر کدی با عنوان TXID، Transaction Hash یا هش تراکنش وجود دارد، آن را کامل کپی کنید. شماره داخلی درخواست برداشت لزوماً همان TXID نیست.

شناسه تراکنش برای پیدا کردن رکورد در مرورگر بلاک‌چین به کار می‌رود؛ وجود آن به‌تنهایی تأیید موفقیت نیست. در توضیح چرخه تراکنش اتریوم در اتر‌اسکن نیز ساخته‌شدن شناسه، انتشار در شبکه و تکمیل تراکنش مراحل جداگانه‌اند.

اگر TXID ندارید، ابتدا وضعیت مبدأ را پیگیری کنید. از پشتیبانی رسمی بپرسید آیا برداشت به شبکه ارسال شده و شناسه قابل بررسی آن چیست. اگر انتقال از نوع داخلی همان سرویس بوده است، مسیر پیگیری را از تاریخچه و پشتیبانی همان سرویس دنبال کنید؛ دنبال یک رسید بلاک‌چینی فرضی نگردید.

۲. وضعیت را در مرورگر همان شبکه ببینید

در جزئیات تراکنش کیف پول، گزینه مشاهده در مرورگر بلاک‌چین را باز کنید. برای مثال، تراست ولت مسیر انتخاب تراکنش و سپس «View on blockchain explorer» را در راهنمای رسمی خود توضیح داده است. نام و جای گزینه ممکن است با نسخه برنامه فرق کند.

اگر مرورگر چیزی پیدا نکرد، اول شبکه را بررسی کنید. شناسه تراکنش ترون را نباید در اتر‌اسکنِ اتریوم جست‌وجو کنید. شناسه ناقص یا شماره سفارش هم نتیجه درستی نمی‌دهد. پیدا نشدن رکورد، بدون این بررسی‌ها، دلیل قطعی گم‌شدن یا جعلی‌بودن انتقال نیست.

برای بررسی صرف اطلاعات عمومی، نیازی به عبارت بازیابی، اتصال کیف پول یا امضای تراکنش ندارید. لینک‌های ارسالی از افراد ناشناس را به‌عنوان مرجع وضعیت نپذیرید.

اگر تراکنش در انتظار است

Pending یعنی هنوز نتیجه نهایی مشخص نشده است. زمان پردازش به شبکه و شرایط تراکنش وابسته است؛ برای همه انتقال‌های تتر نمی‌توان یک مهلت ثابت اعلام کرد. زمان برآوردشده در سرویس مبدأ را همراه با وضعیت شبکه ببینید.

گزینه‌هایی مانند افزایش کارمزد یا لغو، فقط در بعضی شبکه‌ها و کیف پول‌ها و برای وضعیت‌های مشخص وجود دارند. برای یک برداشت صرافی، کنترل تراکنش شبکه معمولاً در اختیار صرافی است؛ نباید راهنمای تغییر تراکنش کیف پول شخصی را روی آن اجرا کنید.

اگر تراکنش ناموفق است

در یک تراکنش ناموفق اتریوم، هزینه گس مصرف‌شده می‌تواند باقی بماند، حتی اگر انتقال توکن انجام نشده باشد. راهنمای وضعیت و جزئیات تراکنش اتر‌اسکن این تفاوت را توضیح می‌دهد. برای شبکه‌های دیگر، نتیجه و هزینه را در جزئیات همان شبکه بخوانید.

خطای تراکنش را نگه دارید. بازگشت مانده در دفتر حساب صرافی موضوعی جدا از نتیجه شبکه است؛ اگر حساب مبدأ اصلاح نشده، همان درخواست را با پشتیبانی مبدأ پیگیری کنید.

۳. تراکنش موفق است، اما صرافی تتر را ثبت نکرده

در این حالت، اول جزئیات انتقال توکن را بررسی کنید، نه فقط برچسب سبز Success. دارایی و مقدار باید درست باشد و گیرنده واقعی توکن با آدرس واریز شما تطبیق داشته باشد.

سپس دستور واریز مقصد را با تراکنش مقایسه کنید:

• آیا همان شبکه و همان نسخه توکن پذیرفته می‌شود؟
• آیا آدرس دقیقاً همان آدرس واریز معتبر حساب است؟
• آیا مبلغ دریافتی خالص به حداقل واریز می‌رسد؟
• آیا مقصد Memo، Comment یا شناسه دیگری خواسته بود و درست ثبت شده است؟
• آیا تأییدهای لازم تکمیل شده و واریز آن شبکه فعال است؟

این عوامل در راهنمای رسمی کراکن برای واریز مفقود هم مطرح شده‌اند. از آن به‌عنوان نمونه سازوکار صرافی استفاده می‌کنیم؛ حداقل‌ها، زمان‌ها و سیاست بازیابی سواپ‌ولت یا هر مقصد دیگر را باید از همان مقصد گرفت.

مثال فرضی: فرم مقصد حداقل واریز ۱۰ تتر را نشان می‌دهد. شما ۱۰ تتر درخواست برداشت می‌دهید، اما مبدأ ۱ تتر از همین مبلغ کم می‌کند؛ دریافتی ۹ تتر است. موفقیت انتقال، این کسری را برطرف نمی‌کند. قبل از ارسال مبلغ بیشتر، دستور پشتیبانی مقصد را بگیرید؛ همه سرویس‌ها واریزهای کوچک را با هم جمع نمی‌کنند.

برای فهم تفاوت مبلغ برداشت و مبلغ دریافتی، راهنمای کارمزد انتقال تتر را ببینید.

۴. تراکنش موفق است، اما کیف پول تتر را نشان نمی‌دهد

اگر مقصد کیف پول شخصی شماست، آدرس دریافت را با گیرنده انتقال توکن تطبیق دهید و موجودی را در شبکه واقعی ارسال ببینید. جابه‌جایی میان شبکه‌ها در برنامه، دارایی را از یک بلاک‌چین به بلاک‌چین دیگر منتقل نمی‌کند.

گاهی توکن در شبکه وجود دارد اما برنامه آن را خودکار نمایش نمی‌دهد. راهنمای متامسک درباره موجودی یا توکن نمایش‌داده‌نشده بررسی شبکه، موجودی در مرورگر و در صورت نیاز افزودن دستی توکن را پیشنهاد می‌کند. قرارداد توکن را از مرجع رسمی آن تأیید کنید؛ نام USDT یا لوگوی تتر به‌تنهایی کافی نیست.

حذف برنامه، واردکردن عبارت بازیابی در سایت‌های «رفع خطا» یا پرداخت پول برای «فعال‌کردن موجودی» قدم تشخیصی لازم نیست. ابتدا اختلاف میان اطلاعات عمومی شبکه و نمایش برنامه را مشخص کنید.

۵. اگر شبکه یا آدرس اشتباه بوده است

امکان دسترسی دوباره به دارایی به شبکه و کنترل آدرس گیرنده بستگی دارد. اگر آدرس متعلق به صرافی است، فقط همان صرافی می‌تواند سیاست و امکان بازیابی را بررسی کند؛ پشتیبانی کیف پول فرستنده، کنترل کلیدهای مقصد را ندارد.

در بعضی انتقال‌ها میان شبکه‌های سازگار، صاحب کیف پول شخصی می‌تواند دارایی را در شبکه‌ای که واقعاً روی آن ارسال شده پیدا کند. این حالت را به همه شبکه‌ها یا همه آدرس‌ها تعمیم ندهید. مستندات BNB Chain درباره ارسال به شبکه یا آدرس اشتباه نیز کنترل آدرس و سیاست مقصد را تعیین‌کننده می‌داند.

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی آماده کنیم؟

در یک درخواست روشن، نام شبکه، دارایی و نسخه توکن، TXID، مبلغ، زمان همراه با منطقه زمانی، آدرس گیرنده و شماره درخواست برداشت را بنویسید. توضیح دهید تراکنش در مرورگر چه وضعیتی دارد و چه چیزی در حساب شما دیده نمی‌شود. تصویر خطا را فقط پس از پوشاندن اطلاعات غیرضروری حساب ارسال کنید.

اگر TXID ندارید، پیگیری از مبدأ شروع می‌شود. اگر انتقال درست و موفق است ولی حساب صرافی مقصد شارژ نشده، مدارک را به پشتیبانی مقصد بدهید. درخواست را از داخل برنامه یا سایت رسمی باز کنید؛ رمز، کد ورود، کلید خصوصی و عبارت بازیابی را برای هیچ پشتیبانی نفرستید.

برای انتقال بعدی، پیش از ارسال شبکه سازگار تتر را انتخاب کنید و مبلغ آزمایشی را هم با حداقل واریز مقصد بسنجید.