چگونه به صرافی سواپ‌ولت اعتماد کنیم؟
سواپ‌ولت متعلق به چه شرکتی است، چه مجوزهایی دارد، پشتیبانیاش چطور در دسترس است و از دارایی شما چطور محافظت می‌کند؟ همه را اینجا یکجا ببینید و خودتان بسنجید.
سواپ‌ولت از سال ۱۴۰۱ کارش را شروع کرده است. امروز صدها ارز دیجیتال روی شبکه‌های متنوع بلاکچین، فروشگاه گیفت‌کارت و اشتراک، و دسترسی از وب، اپلیکیشن اندروید و مینی‌اپ تلگرام دارد و یکی از پلتفرم‌های شناخته‌شده‌ی خرید، فروش و نگهداری رمزارز در ایران است. پشت آن یک شرکت ثبت‌شده و دانش‌بنیان ایستاده و زیرساخت امنیتی‌اش مدام به‌روز می‌شود تا سرمایه‌ی کاربران در امان بماند.
با این حال، اعتماد به هر صرافی بهتر است بر پایه‌ی چیزهایی باشد که خودتان می‌توانید بررسی کنید. در این راهنما هویت حقوقی سواپ‌ولت، مجوزها، پشتیبانی، امنیت دارایی و حریم خصوصی را کنار هم آورده‌ایم و برای هر مورد لینک صفحه‌ی رسمی‌اش را گذاشته‌ایم.
اول بدانید به چه چیزی اعتماد می‌کنید
سواپ‌ولت یک سرویس امانی (custodial) است. یعنی وقتی رمزارز را در حساب سواپ‌ولت نگه می‌دارید، کلید خصوصی کیف پول‌ها دست سواپ‌ولت است، نه شما. در قوانین و مقررات سواپ‌ولت (بند ۶-۱) هم صریح آمده که سواپ‌ولت دارایی کاربران را «نزد خود به امانت نگه می‌دارد» و متعهد است با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن از آن محافظت کند.
این مدل مزیت دارد: خرید با تومان، تبدیل آنی، انتقال داخلی رایگان به دوستان و اینکه با گم‌شدن گوشی دارایی‌تان از بین نمی‌رود. هزینه‌اش هم این است که باید به نگهدارنده اعتماد کنید. اگر می‌خواهید کلید دست خودتان باشد، باید کیف پول شخصی (غیرامانی) داشته باشید؛ تفاوت این دو را در مقاله‌ی کیف پول ارز دیجیتال و کلید خصوصی توضیح داده‌ایم. خیلی از کاربران هر دو را دارند: مبلغی را که با آن معامله و خرید می‌کنند در صرافی نگه می‌دارند و پس‌انداز بلندمدت را در کیف پول شخصی.
چه کسی پشت سواپ‌ولت است؟
صرافی‌ای که معلوم نیست مال کیست، اولین علامت خطر است. سواپ‌ولت متعلق به شرکت زنجیره‌ی تبدیل سوبا است. این مشخصات در صفحه‌ی درباره‌ی ما و پایین صفحه‌ی قوانین منتشر شده است:
- نام حقوقی: زنجیره‌ی تبدیل سوبا
- شناسه‌ی ملی: ۱۴۰۱۲۵۵۶۸۵۲
- شماره‌ی ثبت: ۶۱۸۰۳۳
- تاریخ ثبت: ۱۸ شهریور ۱۴۰۲
لازم نیست حرف ما را قبول کنید. شناسه‌ی ملی را در سامانه‌های رسمی استعلام شرکت‌ها، مثل روزنامه‌ی رسمی کشور، جست‌وجو کنید و ببینید نام شرکت و تاریخ ثبت با همین اطلاعات می‌خواند یا نه. همین کار را برای هر صرافی دیگری هم بکنید.
مجوزها و عضویت‌ها
طبق صفحه‌ی درباره‌ی ما، سواپ‌ولت این اعتبارها را دارد:
- تأییدیه‌ی دانش‌بنیان از معاونت علمی و فناوری ریاست‌جمهوری
- عضویت در انجمن بلاکچین ایران
- پروانه‌ی فعالیت از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور
- عضویت در انجمن فین‌تک (انجمن صنفی فناوری‌های مالی ایران)
این‌ها نشان می‌دهد شرکت ثبت‌شده و شناخته‌شده است و در نهادهای صنفی پرونده دارد؛ یعنی با یک سایت ناشناس و یک‌شبه طرف نیستید، بلکه با کسب‌وکاری با هویت رسمی که در برابر کاربرانش پاسخگوست.
پشتیبانی سواپ‌ولت هر روز کنار شماست
یکی از اولین نشانه‌های اعتبار یک صرافی این است که وقتی مشکلی پیش آمد، کسی جواب بدهد. پشتیبانی سواپ‌ولت هر روز هفته، حتی آخر هفته‌ها، از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب پاسخگوست:
- پشتیبانی تلفنی: ۰۲۱-۹۱۰۹۷۷۷۸ و ۰۲۱-۹۲۰۰۲۴۳۲
- گفتگوی آنلاین داخل اپلیکیشن و وب‌سایت سواپ‌ولت
- ایمیل: support@swapwallet.app برای پیگیری کتبی
- مرکز راهنما (شبانه‌روزی): پاسخ پرسش‌های رایج را در مرکز راهنمای سواپ‌ولت ببینید
اگر فکر می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، منتظر نمانید: همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید و دستگاه‌های ناشناس را از حساب خارج کنید.
سواپ‌ولت از دارایی‌ها چطور محافظت می‌کند؟
امنیت سرمایه‌ی کاربران اولویت اول سواپ‌ولت است. تیم فنی زیرساخت امنیتی را پیوسته به‌روز می‌کند و سازوکارهای حفاظتی را با استانداردهای روز ارتقا می‌دهد. طبق صفحه‌ی اصلی و صفحه‌ی درباره‌ی ما، این لایه‌ها از حساب و دارایی شما محافظت می‌کنند:
- نگهداری سرد: بخش اصلی دارایی‌ها در کیف پول‌های آفلاین و دور از اینترنت نگهداری می‌شود. کیف پول سرد برای هکر از راه دور بسیار سخت‌تر قابل دسترس است.
- شناسایی دوعاملی: برداشت و انتقال رمزارز با کد یک‌بارمصرف از پیامک، ایمیل یا Google Authenticator تأیید می‌شود. راهنمای فعال‌سازی شناسایی دوعاملی را ببینید.
- قفل پس از تغییرات حساس: بعد از تنظیم شناسایی دوعاملی، برداشت تا ۲۴ ساعت بسته می‌ماند. طبق سیاست حریم خصوصی، ورود از دستگاه جدید هم باعث قفل موقت دارایی می‌شود. این مکث‌ها کمی کلافه‌کننده‌اند، ولی اگر کسی رمزتان را بدزدد، همین فرصت را به شما می‌دهند که حساب را پس بگیرید.
- مدیریت نشست‌ها: فهرست دستگاه‌های واردشده به حساب را می‌بینید و هر دستگاه ناشناس را از راه دور بیرون می‌کنید.
- رمزنگاری و پایش: اطلاعات حساس رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود و تراکنش‌های مشکوک خودکار شناسایی و بررسی می‌شوند.
حریم خصوصی: چه اطلاعاتی از شما نگه داشته می‌شود؟
طبق سیاست حریم خصوصی، سواپ‌ولت این اطلاعات را ثبت می‌کند: شماره‌ی موبایل و ایمیل، کد ملی و تاریخ تولد (و در سطح پیشرفته، تصویر مدرک و ویدئوی سلفی)، کارت و حساب بانکی، سابقه‌ی واریز و برداشت و معاملات، و اطلاعات فنی مثل IP و مدل دستگاه.
چیزهایی که درباره‌ی این اطلاعات تعهد شده:
- اطلاعات شخصی به هیچ شخص یا شرکتی فروخته نمی‌شود.
- اطلاعات هویتی «بسیار حساس» حساب می‌شود و رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شود. طبق همین سیاست، مدارک احراز هویت حداکثر یک ماه روی سرورها در دسترس است و بعد به دیسک‌های سرد منتقل می‌شود.
- اطلاعات فقط در سه حالت و به اندازه‌ی لازم به دیگران داده می‌شود: سامانه‌های رسمی استعلام هویت و بانک، مراجع قضایی و انتظامی با دستور قانونی، و سرویس‌هایی که بخشی از کار را انجام می‌دهند (مثل ارسال پیامک).
این را هم بدانید: حتی اگر حساب را ببندید، بخشی از سوابق هویتی و مالی طبق قانون تا مدتی نگهداری می‌شود.
چک‌لیست ۵ دقیقه‌ای پیش از سپردن پول به هر صرافی
این چک‌لیست را برای سواپ‌ولت و هر صرافی دیگری به کار ببرید:
سؤال | کجا بررسی کنید | در سواپ‌ولت |
|---|---|---|
شرکت پشت صرافی کیست؟ | صفحه‌ی درباره‌ی ما، سپس استعلام شناسه‌ی ملی | زنجیره‌ی تبدیل سوبا، شناسه‌ی ملی ۱۴۰۱۲۵۵۶۸۵۲ |
قوانین و حریم خصوصی منتشر شده؟ | پایین سایت | |
کارمزد پیش از معامله معلوم است؟ | صفحه‌ی کارمزدها و صفحه‌ی تأیید تراکنش | صفحه‌ی کارمزدها؛ پیش از تأیید هم نمایش داده می‌شود |
دوعاملی و مدیریت دستگاه دارد؟ | بخش امنیت حساب | پیامک، ایمیل، Google Authenticator و فهرست دستگاه‌ها |
راه تماس واقعی دارد؟ | صفحه‌ی تماس | تلفن، گفتگوی آنلاین و ایمیل |
وعده‌ی سود تضمینی می‌دهد؟ | تبلیغات و پیام‌ها | وعده‌ی سود تضمینی علامت خطر است |
اگر صرافی‌ای به یکی از این سؤال‌ها جواب روشن نمی‌دهد، پولتان را آنجا نگذارید.
پرسش‌های رایج
آیا سواپ‌ولت کلاهبرداری است؟
سواپ‌ولت متعلق به یک شرکت ثبت‌شده با شناسه‌ی ملی عمومی است، قوانین و سیاست حریم خصوصی‌اش منتشر شده و راه تماس تلفنی دارد. این‌ها را خودتان می‌توانید بررسی کنید. با این حال، مراقب سایت‌ها و ربات‌های جعلی باشید که خود را سواپ‌ولت معرفی می‌کنند؛ فقط از swapwallet.app و ربات @swapwalletbot استفاده کنید.
چرا سواپ‌ولت احراز هویت می‌خواهد؟
احراز هویت برای کار با ریال لازم است: واریز تومان از کارت بانکی و برداشت به حساب بانکی فقط با هویت و کارت بانکی به نام خودتان انجام می‌شود. این کار جلوی سوءاستفاده از مدارک شما، پول‌شویی و فیشینگ را می‌گیرد. اطلاعات هویتی با ثبت‌احوال تطبیق داده و رمزگذاری‌شده نگهداری می‌شود.
خرید و فروش، واریز و برداشت رمزارز بدون احراز هویت هم ممکن است، اما برداشت رمزارز در این حالت سقف دارد و تراکنش‌ها رصد می‌شوند. جزئیات را در راهنمای خرید رمزارز بدون احراز هویت ببینید.
کسی از طرف پشتیبانی کد تأیید من را خواسته؛ چه کنم؟
کد را ندهید و تماس را قطع کنید. پشتیبانی سواپ‌ولت هیچ‌وقت کد یک‌بارمصرف یا رمز عبور شما را نمی‌خواهد. اگر کد را داده‌اید، فوراً رمز را عوض کنید، دستگاه‌های ناشناس را خارج کنید و به پشتیبانی خبر دهید.
آیا می‌توانم از سواپ‌ولت مستقیم به بایننس یا صرافی خارجی بفرستم؟
توصیه نمی‌کنیم. صرافی‌های تابع تحریم آمریکا ممکن است دارایی مرتبط با پلتفرم‌های ایرانی را مسدود کنند. اگر ناچارید، دارایی را اول به کیف پول شخصی خودتان بفرستید. ریسک استفاده از بسترهای خارجی با خود کاربر است.