اضافه کردن توکن به کیف پول؛ چرا موجودی‌ام دیده نمی‌شود؟

اگر توکنی گرفته‌اید و در کیف پول نمی‌بینیدش، به احتمال زیاد چیزی از دست نرفته است. توکن روی خود بلاک‌چین ثبت می‌شود و کیف پول فقط موجودی آدرس شما را از شبکه می‌خواند؛ آن هم برای توکن‌هایی که در فهرستش دارد. پس اول در اکسپلورر همان شبکه ببینید توکن به آدرستان رسیده یا نه. اگر رسیده، مشکل فقط از نمایش است: یا باید ردیف شبکه درست را باز کنید، یا توکن را از فهرست پنهان‌ها بیرون بیاورید، یا خودتان آن را با آدرس قرارداد (Contract Address) به کیف پول اضافه کنید.

جدول عیب‌یابی پایین‌تر کمک می‌کند در چند دقیقه بفهمید با کدام حالت سروکار دارید. بعد از آن، اضافه کردن توکن به تراست ولت و متامسک را قدم‌به‌قدم آورده‌ایم و سراغ توکن‌هایی هم رفته‌ایم که فانتوم خودکار پنهان می‌کند.

چرا توکنی که رسیده در کیف پول دیده نمی‌شود؟

کیف پول شخصی مثل تراست ولت یا متامسک کلیدهای شما را نگه می‌دارد، ولی خودش تصمیم می‌گیرد کدام توکن‌ها روی صفحه بیایند. وقتی توکنی رسیده و دیده نمی‌شود، معمولاً یکی از این چهار اتفاق افتاده است:

• توکن در فهرست پیش‌فرض کیف پول نیست. تراست ولت توکن‌های پرطرفدار را خودکار نشان می‌دهد، ولی توکن‌های تازه یا کوچک‌تر را باید دستی اضافه کنید. متامسک هم توکن‌های معروف را خودش نشان می‌دهد؛ بعضی دیگر را با شناسایی خودکار پیدا می‌کند و بقیه را باید دستی اضافه کنید.
• ردیف یا شبکه دیگری را نگاه می‌کنید. تتر اتریوم و تتر ترون روی دو بلاک‌چین مختلف‌اند و کیف پول هر کدام را در ردیف خودش نشان می‌دهد.
• کیف پول توکن را پنهان کرده است. بعضی کیف پول‌ها، از جمله فانتوم، توکن‌هایی را که شبیه اسپم‌اند خودکار پنهان می‌کنند.
• توکن اصلاً به این آدرس نرسیده است. تراکنش هنوز در صف است، ناموفق شده یا به آدرس یا شبکه دیگری رفته است.

این اتفاق بعد از بازیابی کیف پول روی گوشی تازه هم زیاد می‌افتد. موجودی سر جایش است و فقط باید توکن‌ها را دوباره پیدا کنید و به فهرست برگردانید.

قدم اول: در اکسپلورر ببینید توکن به آدرس شما رسیده یا نه

قبل از هر کاری معلوم کنید روی بلاک‌چین چه اتفاقی افتاده است. اکسپلورر سایت عمومی هر شبکه است. تراکنش‌ها و موجودی همه آدرس‌ها را نشان می‌دهد و برای دیدنش نه کیف پول لازم است نه ثبت‌نام.

1. در کیف پول بخش دریافت (Receive) را باز کنید، شبکه‌ای را که توکن قرار بود رویش بیاید انتخاب کنید و آدرس را کپی کنید. راهنمای فانتوم هم همین را قدم اول می‌داند: آدرس و شبکه را با همانی که فرستنده به کار برده مقایسه کنید.
2. اکسپلورر همان شبکه را باز کنید: Etherscan برای اتریوم، BscScan برای BNB Smart Chain، Tronscan برای ترون، Solscan برای سولانا و Tonviewer برای TON.
3. آدرس را جست‌وجو کنید و سراغ بخش توکن‌ها یا انتقال‌های توکن (Token Transfers) بروید. اگر فرستنده شناسه تراکنش (TXID) را به شما داده، همان را جست‌وجو کنید.

وضعیت تراکنش تکلیف را روشن می‌کند. اگر Pending است، شبکه هنوز دارد آن را پردازش می‌کند و فقط باید صبر کنید. اگر Success است، توکن به آدرس رسیده و مشکل فقط از نمایش کیف پول است. و اگر Failed است، انتقالی انجام نشده و باید با فرستنده یا صرافی مبدأ حرف بزنید.

در انتقال توکن، فیلد To بالای صفحه معمولاً آدرس قرارداد توکن را نشان می‌دهد، نه آدرس شما را. گیرنده واقعی را در بخش انتقال‌های توکن پیدا کنید. خواندن صفحه تراکنش را در آموزش کار با اکسپلورر بلاک‌چین خط به خط توضیح داده‌ایم.

راهنمای متامسک هم هشدار می‌دهد: اگر کسی می‌گوید برایتان توکن فرستاده ولی نه آدرس قرارداد را به شما می‌دهد نه شناسه تراکنش را، شاید اصلاً چیزی نفرستاده باشد.

جدول عیب‌یابی: در اکسپلورر چه دیدید و حالا چه کنید

اگر گیرنده درست بوده ولی توکن روی شبکه‌ای رفته که مقصد پشتیبانی نمی‌کند، راه‌های ممکن را در مطلب انتخاب اشتباه شبکه انتقال تتر ببینید.

توکن روی شبکه دیگری رسیده است

خیلی وقت‌ها توکن روی یک شبکه رسیده و شما ردیف شبکه دیگری را نگاه می‌کنید. آدرس متامسک شما روی اتریوم، BNB Smart Chain و بقیه شبکه‌های سازگار با اتریوم (EVM) یکی است، ولی دارایی هر شبکه جداست. تتری که روی BNB Smart Chain به آدرس متامسک شما آمده، روی همان BNB Smart Chain می‌ماند و در اتریوم دیده نمی‌شود. متامسک به‌طور پیش‌فرض دارایی همه شبکه‌ها را با هم نشان می‌دهد، ولی اگر فهرست را روی یک شبکه فیلتر کرده باشید، بقیه دیده نمی‌شوند.

در تراست ولت، تتر هر شبکه ردیف جدای خودش را دارد. پس ممکن است ردیف تتر اتریوم صفر باشد و موجودی‌تان در ردیف تتر ترون نشسته باشد. عوض کردن شبکه در اپ هم دارایی را به بلاک‌چین دیگری نمی‌برد؛ فقط چیزی را که روی صفحه می‌بینید عوض می‌کند.

یک مثال

فرض کنید از یک صرافی ۵۰ تتر با شبکه ترون (TRC20) به تراست ولت برداشت کرده‌اید. آدرسی که دادید با T شروع می‌شد، یعنی آدرس ترون بود. ولی در صفحه اصلی تراست ولت فقط ردیف USDT با برچسب اتریوم را می‌بینید و موجودی‌اش صفر است.

آدرس را در Tronscan جست‌وجو می‌کنید و انتقال ۵۰ تتر را با وضعیت موفق می‌بینید. پس تتر رسیده است و فقط ردیف تتر ترون در فهرستتان روشن نیست. از Manage crypto تتر را جست‌وجو کنید و نسخه ترون آن را روشن کنید.

برداشت از سواپ‌ولت هم همین‌طور است. اگر تتر را از سواپ‌ولت می‌خرید و به کیف پول شخصی می‌برید، موجودی تتر حسابتان به شبکه خاصی بسته نیست و شبکه را خودتان موقع برداشت انتخاب می‌کنید. بعد در کیف پول، ردیف همان شبکه را نگاه کنید.

آدرس قرارداد درست را از کجا بیاورید؟

آدرس قرارداد شناسه یکتای هر توکن روی هر شبکه است. اسم و لوگو را هر کسی می‌تواند کپی کند، ولی آدرس قرارداد را نه. توکنی که روی چند شبکه هست، روی هر شبکه قرارداد جدایی دارد؛ قرارداد تتر اتریوم در ترون به کاری نمی‌آید و برعکس.

آدرس را از این منبع‌ها و به همین ترتیب بگیرید:

• سایت رسمی صادرکننده. تراست ولت هم توصیه می‌کند جست‌وجو را از سایت رسمی پروژه شروع کنید و آدرس را مستقیم از همان‌جا کپی کنید.
• صفحه توکن در اکسپلورر یا سایت‌هایی مثل CoinGecko و CoinMarketCap. متامسک اکسپلورر و CoinGecko را برای پیدا کردن آدرس قرارداد پیشنهاد می‌کند. این‌ها منبع دوم‌اند؛ آدرسی را که از آن‌ها برمی‌دارید با سایت رسمی هم مقایسه کنید.
• از پیام خصوصی، فروشنده یا توکنی که خودش به کیف پولتان آمده، آدرس برندارید. کوتاه‌ترین راه رسیدن به توکن جعلی همین است.

مثلاً تتر در صفحه رسمی شبکه‌های پشتیبانی‌شده برای هر شبکه بخش جدایی دارد و آدرس قرارداد USD₮ زیر اسم همان شبکه آمده است. در تصویر، بخش اتریوم را ببینید:

طبق همین صفحه، قرارداد تتر روی اتریوم `0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7` و روی ترون `TR7NHqjeKQxGTCi8q8ZY4pL8otSzgjLj6t` است. اگر روی یکی از این دو شبکه توکنی به اسم تتر دارید که قراردادش با این آدرس‌ها یکی نیست، تتر رسمی نیست. اینکه چرا یک اسم چند قرارداد دارد و نسخه‌های دیگر را چطور بشناسید، در آدرس قرارداد توکن چیست آمده است.

اضافه کردن توکن به تراست ولت

طبق راهنمای تراست ولت، مسیرش این است:

1. در صفحه اصلی، دکمه تنظیم فهرست دارایی‌ها را بزنید و Manage crypto را انتخاب کنید.
2. اسم توکن را جست‌وجو کنید. اگر در فهرست بود، فقط کلیدش را روشن کنید و کار تمام است.
3. اگر پیدا نشد، دکمه + را بزنید و شبکه توکن را انتخاب کنید، مثلاً Ethereum یا BNB Smart Chain. شبکه باید همان شبکه‌ای باشد که توکن رویش رسیده است.
4. آدرس قرارداد را بچسبانید. اگر اسم (Name)، نماد (Symbol) و تعداد اعشار (Decimals) را هم خواست، همان مقدارهای سایت رسمی یا صفحه توکن در اکسپلورر را وارد کنید.
5. Import را بزنید.

بعد از اضافه کردن، اسم و نماد و لوگو را با اطلاعات رسمی پروژه مقایسه کنید. اگر قرار است بعداً مبلغ بیشتری از این توکن بگیرید، اول با یک مقدار کم امتحان کنید و ببینید درست در تاریخچه و موجودی می‌نشیند یا نه.

اگر مشکلتان با تراست ولت نمایش توکن نیست و اپ خطا می‌دهد، مثلاً کارمزد شبکه کم است یا تراکنش در صف مانده، خطاهای رایج تراست ولت را جداگانه نوشته‌ایم.

اضافه کردن توکن به متامسک

متامسک توکن‌های معروف اتریوم و سولانا را خودش نشان می‌دهد. برای بقیه، طبق راهنمای متامسک دو راه هست: شناسایی خودکار و اضافه کردن دستی.

شناسایی خودکار توکن روی اتریوم، Linea، Avalanche، BNB Smart Chain، Polygon، Arbitrum، Optimism، Base، zkSync، سولانا و Arc کار می‌کند. برای شبکه‌های غیر از اتریوم باید گزینه Basic Functionality در Settings و بخش Privacy روشن باشد؛ این گزینه از اول روشن است. اگر روشن است و توکن هنوز نیامده، در فهرست توکن‌ها منوی سه‌نقطه را بزنید و فهرست را تازه (Refresh) کنید.

اضافه کردن دستی روی شبکه‌های EVM، سولانا و ترون ممکن است:

• در افزونه مرورگر: در بخش توکن‌ها منوی سه‌نقطه و بعد Manage tokens را بزنید. توکن را با اسم یا نماد جست‌وجو کنید. اگر در فهرست نبود، پایین صفحه Add custom token را بزنید، آدرس قرارداد را بچسبانید و Next و بعد Import را بزنید.
• در اپ موبایل: در بخش توکن‌ها دکمه + را بزنید و اسم یا نماد را جست‌وجو کنید. اگر پیدا نشد، به زبانه Custom token بروید، آدرس قرارداد را بچسبانید و Next و Import را بزنید.

یک راه میان‌بر هم هست: در Etherscan و اکسپلوررهای مشابه، صفحه هر توکن دکمه More دارد و با گزینه Add token to MetaMask (Web3) می‌توانید توکن را از همان‌جا به متامسک اضافه کنید. فقط مطمئن شوید صفحه‌ای که باز کرده‌اید صفحه قرارداد رسمی است، نه نسخه‌ای هم‌اسم. نصب متامسک و اضافه کردن شبکه‌ها را در آموزش متامسک ببینید.

فانتوم و توکن‌هایی که خودکار پنهان می‌شوند

کیف پول فانتوم توکن‌هایی را که گمراه‌کننده، ناامن یا شبیه اسپم به نظر برسند علامت می‌زند. چنین توکنی ممکن است با هشدار نشان داده شود، به فهرست توکن‌های پنهان برود یا اصلاً دیده نشود. فانتوم معیارهایش را منتشر نمی‌کند و توکنی هم که واقعاً خریده‌اید ممکن است علامت بخورد. این بررسی مرتب تکرار می‌شود، پس وضعیت یک توکن ممکن است بعداً خودش عوض شود.

اگر تراکنش در اکسپلورر موفق است و توکن را نمی‌بینید، اول فهرست توکن‌های پنهان را باز کنید. اگر آنجاست، نمایشش را روشن کنید، ولی یادتان باشد که دیده شدن توکن دلیل امن بودنش نیست. در فانتوم توکن‌های تأییدشده تیک بنفش دارند و کنار توکن تأییدنشده یادداشتی می‌آید که می‌گوید فقط با توکن‌هایی کار کنید که به آن‌ها اعتماد دارید.

اگر توکن در فهرست پنهان هم نبود، فانتوم احتمالاً آن را کلاً فیلتر کرده است. توکن همچنان روی بلاک‌چین و در آدرس شماست. برای رسیدن به آن می‌توانید عبارت بازیابی یا کلید خصوصی همین کیف پول را در یک کیف پول سازگار دیگر وارد کنید. این کار را فقط در اپ رسمی‌ای بکنید که از منبع اصلی نصب کرده‌اید و هرگز عبارت بازیابی را در سایتی که قول «برگرداندن موجودی» می‌دهد وارد نکنید.

مقدار عجیب یا اسم تکراری؛ وقتی توکن اشتباه اضافه شده است

قرارداد توکن مقدارها را به‌صورت عدد صحیح نگه می‌دارد و اعشار تعیین می‌کند ممیز کجا بنشیند. مثلاً طبق استاندارد ERC-20، اگر اعشار ۸ باشد، مقدار خام را بر ۱۰۰ میلیون تقسیم می‌کنند تا عددی که کاربر می‌بیند به دست بیاید. اگر موقع اضافه کردن دستی اعشار را اشتباه وارد کنید، موجودی با چند صفر بیشتر یا کمتر نشان داده می‌شود. در این حالت توکن را پنهان کنید و با مقدارهای صفحه رسمی دوباره اضافه کنید.

اگر روی یک شبکه دو ردیف با اسم یکسان دارید، یا توکن معروفی قیمت ندارد، قراردادش را با منبع رسمی مقایسه کنید. نسخه‌های جعلی معمولاً همان اسم و لوگو را دارند و فقط قراردادشان فرق می‌کند. نشانه‌های تتر جعلی را در تتر فیک چیست جمع کرده‌ایم.

برای پنهان کردن یک توکن در متامسک، در Manage tokens کلیدش را خاموش کنید، یا روی خود توکن بزنید و از منوی سه‌نقطه Hide را انتخاب کنید. ارز اصلی هر شبکه را که کارمزد با آن پرداخت می‌شود، مثل ETH، نمی‌توانید پنهان کنید.

توکنی آمده که خودتان نخواسته‌اید

گاهی ماجرا برعکس است: توکنی در کیف پول پیدا شده که هیچ‌وقت نخریده‌اید. متامسک توصیه می‌کند به توکن‌های ناآشنا و توکن‌هایی که بی‌خبر برایتان فرستاده شده شک کنید؛ پس کیف پولتان را به سایتی که نمی‌شناسید وصل نکنید. گاهی هم تراکنش با چنین توکنی ناموفق می‌شود و در اکسپلورر پیامی می‌بینید که شما را به سایتی می‌فرستد. آن سایت به احتمال زیاد فیشینگ است.

نوع دیگرش این است که از آدرسی شبیه آدرس‌های آشنای شما مقدار کمی تتر جعلی برایتان می‌فرستند تا دفعه بعد آدرس را اشتباهی از تاریخچه کپی کنید. این ترفند را در مسموم‌سازی آدرس توضیح داده‌ایم. با این توکن‌ها کاری نکنید، پنهانشان کنید و آدرس مقصد را هیچ‌وقت از تاریخچه تراکنش‌ها برندارید.

اگر توکن را به صرافی یا سواپ‌ولت فرستاده‌اید

حساب صرافی یا سواپ‌ولت فهرست توکنی ندارد که لازم باشد مدیریتش کنید. واریز روی شبکه و آدرس درست، بعد از تأییدهای لازم شبکه، خودش به موجودی حساب اضافه می‌شود. اگر موجودی نیامد، این‌ها را به ترتیب چک کنید:

1. شبکه و توکنی که فرستاده‌اید همان باشد که صفحه واریز نشان می‌داد، و آدرس مقصد دقیقاً همان آدرس واریز حساب شما باشد.
2. اگر مقصد Memo یا Comment خواسته بود، درست وارد شده باشد؛ در TON این زیاد پیش می‌آید. Memo چیست را ببینید.
3. تراکنش در اکسپلورر موفق شده و تأییدهایش کامل شده باشد.

اگر همه درست بود و موجودی نیامد، TXID، آدرس، شبکه و مقدار را برای پشتیبانی بفرستید. همه حالت‌ها و اطلاعاتی که پشتیبانی لازم دارد در تتر فرستادم ولی نرسیده آمده است. اگر هم می‌خواهید به کاربر دیگری در سواپ‌ولت رمزارز بدهید، انتقال به مخاطبان با شماره موبایل یا نام کاربری تلگرام او انجام می‌شود و در آن نه شبکه انتخاب می‌کنید نه آدرس.