بن شدن اکانت پلی‌استیشن و استیم؛ چرا حساب گیمینگ محدود می‌شود؟

اکانت پلی‌استیشن یا استیم معمولاً بی‌دلیل محدود نمی‌شود. پشت بیشتر محدودیت‌ها یکی از چند ماجرای آشناست: پرداختی که از طریق بانک پس گرفته‌اید، کدی که معلوم نیست از کجا آمده، حسابی که چند نفر با هم از آن استفاده می‌کنند یا دست‌به‌دست شده، یا تقلب در بازی آنلاین. همهٔ این‌ها در قوانین خود پلی‌استیشن، استیم و ایکس‌باکس آمده است و جلوی بیشترشان را خودتان می‌توانید بگیرید.

محدود شدن حساب فقط به قطع شدن بازی آنلاین ختم نمی‌شود. سونی در صفحهٔ تعلیق حساب‌های پلی‌استیشن می‌گوید وقتی حسابی معلق شود، صاحبش به بعضی محصولات و سرویس‌ها دسترسی ندارد، حتی به آن‌هایی که بابتشان پول داده است. یعنی ممکن است بازی‌هایی که خریده‌اید هم همراه حساب قفل شوند.

محدود شدن حساب در هر پلتفرم چه شکلی دارد؟

هر شرکت برای محدود کردن حساب اسم و درجه‌بندی خودش را دارد:

• پلی‌استیشن: سونی سه نوع تعلیق (Suspension) دارد. با تعلیق حساب نمی‌توانید وارد شوید و به فروشگاه، بازی آنلاین و بقیهٔ امکانات دسترسی ندارید. تعلیق ارتباطی فقط امکانات اجتماعی را می‌بندد، مثل گفت‌وگو با بقیهٔ بازیکن‌ها و بازی آنلاین؛ ولی روی PS4 همان اثر تعلیق کامل حساب را دارد. در جدی‌ترین موارد هم خود کنسول معلق می‌شود و دیگر با هیچ حسابی نمی‌شود رویش آنلاین بازی کرد یا محتوای خریده‌شده را باز کرد. به گفتهٔ سونی، تعلیق ممکن است موقت یا دائم باشد و نوع و مدتش به شدت خطا و سابقهٔ بازیکن بستگی دارد.
• استیم: طبق توافق‌نامهٔ کاربری استیم، Valve (شرکت صاحب استیم) می‌تواند کل حساب یا فقط دسترسی به یک بازی را محدود کند یا ببندد. برای تقلب هم سیستم جداگانه‌ای به اسم VAC دارد که پایین‌تر سراغش می‌رویم.
• ایکس‌باکس: قرارداد خدمات مایکروسافت می‌گوید اگر قوانین رعایت نشود، مایکروسافت ممکن است بخشی از امکانات را ببندد، سرویس را قطع کند یا حساب مایکروسافت را فوراً ببندد.

از نظر مالی هم هر سه تقریباً یک حرف می‌زنند. استیم می‌گوید اگر حساب به خاطر رعایت نکردن قوانین محدود یا بسته شود، هیچ پولی پس نمی‌دهد، حتی موجودی خرج‌نشدهٔ کیف پول را. مایکروسافت از دست رفتن لایسنس بازی‌ها، اشتراک‌ها و موجودی حساب را جزو پیامدهای بسته شدن حساب آورده است. شرایط استفادهٔ پلی‌استیشن هم می‌گوید با بسته شدن حساب، موجودی کیف پول و پول خریدهای قبلی برنمی‌گردد.

«حساب محدود» در استیم جریمه نیست

اگر تازه حساب استیم ساخته‌اید و نمی‌توانید درخواست دوستی بفرستید یا در بازار انجمن (Community Market) خرید و فروش کنید، به احتمال زیاد جریمه‌ای در کار نیست. استیم به حسابی که هنوز معادل ۵ دلار در فروشگاهش خرج نکرده «حساب محدود» (Limited User Account) می‌گوید. طبق راهنمای حساب‌های محدود، ردیم یک کد کیف پول ۵ دلاری یا بیشتر این محدودیت را برمی‌دارد؛ ولی گیفت کارت دیجیتالی که دوستتان فرستاده یا بازی‌ای که هدیه گرفته‌اید به حساب نمی‌آید. جزئیاتش را در راهنمای گیفت کارت استیم نوشته‌ایم.

دلیل اول: برگشت زدن پرداخت (Chargeback)

برگشت زدن پرداخت یعنی از بانک یا صادرکنندهٔ کارت بخواهید پولی را که بابت خریدی داده‌اید پس بگیرد. سونی این کار را نشانهٔ احتمالی کلاهبرداری یا دزدیده شدن حساب می‌داند. برای همین طبق راهنمای تعلیق به خاطر بدهی، حساب یا کنسول را معلق می‌کند تا موضوع بررسی شود. اگر برگشت پرداخت دلیل قانونی نداشته باشد، حساب تا وقتی بدهی پرداخت نشود معلق می‌ماند.

اگر موقع ورود به پلی‌استیشن خطای WS-37368-7 یا WS-116367-4 دیدید، طبق همین صفحه حسابتان به خاطر برگشت پرداخت معلق شده است. برای برگرداندنش باید بدهی را بپردازید؛ فرم این کار در همان صفحه با دکمهٔ Restore account access باز می‌شود.

اگر از خریدی پشیمان شده‌اید، سراغ بانک نروید و پولتان را از مسیر بازپرداخت خود فروشگاه بخواهید. بدترین اتفاقی که برای درخواست بازپرداخت می‌افتد این است که رد شود و پولتان برنگردد؛ ولی برگشت زدن پرداخت از طریق بانک ممکن است کل حساب را معلق کند. اگر هم در حسابتان خریدی می‌بینید که کار شما نیست، سونی برای تراکنش‌های ناشناس راهنمای جداگانه‌ای دارد که از همان صفحه به آن لینک داده است.

سونی برای پیشگیری دو کار دیگر هم پیشنهاد می‌کند. یکی روشن کردن گزینهٔ Require Password at Checkout است تا هیچ خریدی بدون رمز انجام نشود. دیگری، اگر مدیر خانواده (Family Manager) هستید، گذاشتن سقف خرج برای حساب بچه‌هاست. با این دو، خریدی که از آن خبر ندارید اصلاً انجام نمی‌شود که بعد بخواهید پولش را پس بگیرید.

دلیل دوم: کدی که معلوم نیست از کجا آمده

وقتی حساب را با گیفت کارت شارژ می‌کنید، پرداخت بانکی‌ای در کار نیست که خودتان بخواهید برگشتش بزنید. خطر از جای دیگری می‌آید: شاید کد از اول با کارت بانکی دزدی خریده شده باشد. استیم در راهنمای کلاهبرداری در معامله‌ها هشدار می‌دهد کد کیف پول یا گیفت کارت دیجیتالی که کسی در ازای آیتم‌هایتان پیشنهاد می‌کند، معمولاً یا جعلی است یا با کارت دزدی خریده شده و بعداً پرداختش برگشت می‌خورد.

پلتفرم‌ها نگفته‌اند با حسابی که چنین کدی رویش ردیم شده دقیقاً چه می‌کنند. ولی وقتی صاحب اصلی کارت پولش را پس بگیرد، موجودی‌ای که به حساب شما آمده دیگر پشتوانه‌ای ندارد و پای حسابتان به پرداختی باز شده که سرش دعواست. چند درصد تخفیف به این ریسک نمی‌ارزد.

کد پرریسک معمولاً یکی از این نشانه‌ها را دارد:

• قیمتی خیلی پایین‌تر از ارزش اسمی کارت
• فروشنده‌ای که فقط یک آیدی در پیام‌رسان است، فاکتور نمی‌دهد و بعد از فروش جواب نمی‌دهد
• پیشنهاد «کد رایگان»، ژنراتور کد یا رباتی که در ازای عضویت در کانال کد می‌دهد

توافق‌نامهٔ استیم هم می‌گوید اگر کد محصول (Product Key) را از یک فروشندهٔ مجاز خریده‌اید، سؤال‌هایتان دربارهٔ آن کد را باید از همان فروشنده بپرسید. پس اگر کد مشکلی داشت، اولین جایی که باید سراغش بروید خود فروشنده است و فروشنده‌ای که بعد از فروش جواب نمی‌دهد، شما را با کد مشکل‌دار تنها می‌گذارد.

ترفندهای رایج کلاهبرداری با گیفت کارت را جداگانه توضیح داده‌ایم. اینجا همین‌قدر بدانید که کد ردیم‌نشده مثل پول نقد است: عکسش را برای کسی نفرستید، رسید خرید را نگه دارید و کد را زود روی حساب خودتان ردیم کنید. اگر تازه با گیفت کارت و ردیم کردنش آشنا شده‌اید، اول گیفت کارت چیست را بخوانید.

دلیل سوم: حساب اشتراکی، قرضی یا خریده‌شده

استیم حساب را کاملاً شخصی می‌داند. طبق توافق‌نامه‌اش، رمز و حساب را جز از راه‌هایی که خود Valve گذاشته نباید در اختیار کس دیگری بگذارید و فروختن یا انتقال حساب هم مجاز نیست. مایکروسافت هم می‌گوید اطلاعات ورود حساب مایکروسافت را نمی‌شود به کس دیگری واگذار کرد.

پیامد این قانون از خودش مهم‌تر است. استیم می‌گوید مسئول کارهایی نیست که کسی با رمزی که شما به او داده‌اید روی حسابتان انجام می‌دهد. پس اگر دوستی که حساب را قرض گرفته تقلب کند یا پرداختی را برگشت بزند، محدودیتش گردن حساب شما می‌افتد.

اکانت آماده یا ظرفیتی همین مشکل را در ابعاد بزرگ‌تر دارد. ایمیل حساب دست کس دیگری است و او هر وقت بخواهد می‌تواند رمز را عوض کند و حساب را پس بگیرد. اگر هم یکی از کسانی که روی همان حساب بازی می‌کنند خطایی بکند، ممکن است همه با هم دسترسی‌شان را از دست بدهند. حسابی که با ایمیل خودتان ساخته‌اید و با گیفت کارت شارژش می‌کنید، هیچ‌کدام از این دو ریسک را ندارد.

اگر می‌خواهید بقیهٔ اعضای خانه هم با بازی‌های شما بازی کنند، راه رسمی‌اش هست. روی PS5، با قابلیت Console Sharing and Offline Play بقیهٔ کاربران همان کنسول هم می‌توانند بازی‌هایی را که با حساب شما خریده شده بازی کنند. استیم هم برای اعضای خانواده راهی برای اشتراک کتابخانهٔ بازی‌ها گذاشته است.

دلیل چهارم: تقلب، هک و ماد ناشناس

سیستم VAC (Valve Anti-Cheat) ضدتقلب خودکار استیم است. طبق راهنمای VAC، اگر با کامپیوتری که تقلب شناخته‌شده‌ای رویش نصب است به سرورهای امن VAC (VAC-Secured) وصل شوید، در همان بازی از این سرورها محروم می‌شوید. هر تغییری در بازی که به یک بازیکن نسبت به بقیه برتری بدهد، تقلب به شمار می‌آید؛ حتی دست بردن در فایل اجرایی اصلی بازی یا فایل‌های DLL آن.

تصویر زیر همین صفحهٔ راهنما را نشان می‌دهد؛ توضیح VAC و توصیه‌های استیم برای محروم نشدن هر دو در آن هست.

دو نکتهٔ این صفحه شاید برایتان تازه باشد. اول اینکه تنظیمات سخت‌افزار و آپدیت درایورها، مثلاً درایور کارت گرافیک، باعث محرومیت VAC نمی‌شود. دوم اینکه ادمین هر سرور می‌تواند بازیکن را از سرور خودش محروم کند، ولی محرومیت VAC کار او نیست و فقط از خود سیستم VAC برمی‌آید.

Valve برای گرفتار نشدن دو توصیه دارد. با کامپیوتری که مطمئن نیستید تقلبی رویش نصب نیست، مثل سیستم گیم‌نت یا کامپیوتر دوستتان، روی سرورهای امن VAC بازی نکنید. مادها، اسکریپت‌ها و اسکین‌های سفارشی را هم فقط از منبع مطمئن بگیرید؛ به گفتهٔ خود استیم، بعضی هکرها تقلب را در ظاهر یک ماد یا فایل بی‌خطر جا می‌زنند تا دیگران محروم شوند.

مایکروسافت هم در قرارداد خدماتش گفته است ممکن است دستگاه‌هایی را که به ایکس‌باکس وصل می‌شوند خودکار بررسی کند و اگر سخت‌افزار یا نرم‌افزار تقلب پیدا کرد، جلوی دسترسی‌شان را بگیرد.

دلیل پنجم: اطلاعات نادرست و حسابی که رها شده

سونی و مایکروسافت هر دو می‌خواهند اطلاعاتی که موقع ساخت حساب وارد می‌کنید درست باشد. طبق شرایط استفادهٔ پلی‌استیشن، سونی می‌تواند حسابی را که با اطلاعات نادرست ساخته شده محدود یا بسته کند. کشوری هم که موقع ساخت حساب انتخاب می‌کنید بعداً عوض نمی‌شود؛ توضیح کاملش را در بخش «قانون سونی دربارهٔ کشور حساب» در راهنمای گیفت کارت پلی‌استیشن آورده‌ایم.

اینکه موقع ثبت‌نام کدام انتخاب‌ها قطعی می‌شوند و بعداً عوض نمی‌شوند، در راهنمای ساخت حساب پلی‌استیشن قدم‌به‌قدم آمده است.

حساب مایکروسافت یک قانون کمتر شناخته‌شده هم دارد. طبق قرارداد خدمات مایکروسافت، اگر دست‌کم هر دو سال یک بار وارد حساب نشوید، حساب غیرفعال شناخته می‌شود و بسته می‌شود؛ مگر اینکه برای حساب شما مهلت طولانی‌تری در نظر گرفته شده باشد. اگر حساب ایکس‌باکس قدیمی‌ای دارید که بازی‌هایتان رویش است، هر از گاهی با آن وارد شوید.

چک‌لیست پایداری حساب

هیچ‌کس نمی‌تواند برای حساب یک سرویس خارجی تضمین صددرصد بدهد، ولی این عادت‌ها جلوی بیشتر دردسرهای بالا را از همان اول می‌گیرند:

• حساب را با ایمیلی بسازید که مال خودتان است و همیشه به آن دسترسی دارید، و تأیید دومرحله‌ای خود ایمیل را هم روشن کنید. اگر روزی حساب از دستتان برود، با همین ایمیل پسش می‌گیرید.
• تأیید دومرحله‌ای پلتفرم را روشن کنید: Steam Guard در استیم و تأیید دومرحله‌ای (2-Step Verification) در پلی‌استیشن.
• رمز را به هیچ‌کس ندهید، حتی دوست نزدیک؛ برای بازی مشترک از قابلیت‌های رسمی اشتراک استفاده کنید.
• کد را از فروشنده‌ای بخرید که فاکتور می‌دهد و بعد از فروش هم جواب می‌دهد، و کارت را برای ریجن حساب خودتان بگیرید.
• اگر پولتان را می‌خواهید، از خود فروشگاه درخواست بازپرداخت کنید و سراغ برگشت زدن پرداخت در بانک نروید.
• با کامپیوتری که به آن اعتماد ندارید وارد حسابتان نشوید.
• کنسول دست‌دوم را قبل از خرید با حساب خودتان آنلاین امتحان کنید؛ اگر کنسولی که خریده‌اید معلق باشد، سونی تعلیقش را برنمی‌دارد و فقط می‌گوید با فروشنده تماس بگیرید.
• هر از گاهی وارد حساب‌های قدیمی‌تان شوید، به‌خصوص حساب مایکروسافت.

اگر حسابتان محدود شد، چه کنید؟

اول سراغ ایمیلتان بروید. سونی معمولاً دلیل و مدت تعلیق را به همان ایمیلی می‌فرستد که با آن وارد حساب می‌شوید، پس پوشهٔ اسپم را هم نگاه کنید. وضعیت حساب و مدت باقی‌مانده را در بخش My Support سایت پلی‌استیشن هم می‌شود دید. در جدول زیر کنار هر نشانهٔ رایج نوشته‌ایم یعنی چه و قدم بعدی چیست.

سونی برای دو حالت راه اعتراض گذاشته است: تعلیق به خاطر بدهی که با پرداخت بدهی برداشته می‌شود، و تعلیق دائم. در تصویر زیر، لینک فرم اعتراض به تعلیق دائم را با شمارهٔ ۱ مشخص کرده‌ایم.

همین صفحه دربارهٔ اشتراک‌ها هم نکته‌ای دارد. تا وقتی حساب معلق است، سونی پول اشتراک را برنمی‌دارد و اگر موعد تمدید برسد، اشتراک و مزایایش قطع می‌شود. برای تغییر تنظیمات اشتراک در این مدت باید با پشتیبانی سونی تماس بگیرید.

در استیم، بیشتر مشکلات حساب را باید از پشتیبانی استیم پیگیری کنید؛ توافق‌نامهٔ استیم هم همین مسیر را معرفی کرده است. برای ایکس‌باکس هم با همان حساب مایکروسافت به پشتیبانی ایکس‌باکس بروید.

اگر کسی در تلگرام یا اینستاگرام قول داد در ازای پول حسابتان را «آزاد» کند، به حرفش اعتماد نکنید. اعتراض فقط از مسیر پشتیبانی خود پلتفرم بررسی می‌شود و کسی که برای این کار رمز حسابتان را بخواهد، به احتمال زیاد می‌خواهد حساب را برای خودش بردارد.

خرید گیفت کارت از فروشندهٔ جوابگو

بیشتر چیزهایی که تا اینجا گفتیم به عادت‌های خود شما برمی‌گردد. سهم فروشنده این است که کد سالم و از منبع مشخص تحویل بدهد و اگر مشکلی پیش آمد، جواب بدهد.

در گروه بازی و گیمینگ فروشگاه سواپ‌ولت گیفت کارت پلی‌استیشن، ایکس‌باکس، استیم، نینتندو، روبلاکس، ولورانت، ریزر گلد و چند محصول دیگر هست. در تصویر زیر همین صفحه را در روز نوشتن این راهنما می‌بینید؛ قیمت‌های داخل تصویر مال همان روز است و قیمت روز را باید در خود فروشگاه دید.

هزینه را با تومان یا تتر از موجودی سواپ‌ولت می‌پردازید و اگر موجودی کم بود، همان لحظه می‌توانید با کارت بانکی شارژش کنید. برای پرداخت تومانی احراز هویت سطح متوسط لازم است، ولی برای پرداخت با رمزارز نه. زمان تحویل هر کارت روی صفحهٔ همان محصول نوشته شده و وضعیت سفارش را در اپلیکیشن سواپ‌ولت دنبال می‌کنید. اگر کدی مشکل داشت، از مسیر پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید.