چرا گیفت کارت فعال نمیشود؟ خطاهای رایج ردیم و راه حل
کد گیفت کارت را وارد کردهاید و خطا میگیرید؟ معنی پیامهای خطای اپل، گوگل پلی، استیم و پلیاستیشن و قدم بعدی برای هر کدام را اینجا ببینید.
بیشتر گیفت کارتهایی که فعال نمیشوند یکی از این پنج مشکل را دارند: کد اشتباه وارد شده، کد قبلاً مصرف شده، فروشنده کارت را فعال نکرده، ریجن (کشور حساب) یا واحد پول کارت با حساب شما نمیخواند، یا حساب شما به سقف یا محدودیتی خورده است. وقتی ردیم (Redeem) یعنی ثبت کد روی حساب، شکست میخورد، پیامی که اپل، گوگل پلی، استیم یا پلیاستیشن نشان میدهد معمولاً همین علت را میگوید. پس قبل از اینکه کد را ده بار دیگر وارد کنید، متن خطا را با جدول زیر تطبیق دهید.
یک هشدار از همین اول: کد گیفت کارت مثل پول نقد است. اگر کسی خواست کد را برایش بفرستید تا «بررسی» یا «فعالش» کند، نفرستید. پشتیبانی رسمی این پلتفرمها برای بررسی، عکس کارت و رسید خرید میخواهد.
از روی پیام خطا بفهمید مشکل کجاست
پیامهای انگلیسی جدول عیناً از صفحههای پشتیبانی رسمی هر پلتفرم آمده است (بررسیشده در ۳ مهر ۱۴۰۵). متن روی دستگاه شما ممکن است بسته به نسخهٔ اپلیکیشن و زبان دستگاه کمی فرق کند. استیم در راهنمای رسمیاش متن خطای مشخصی ذکر نکرده، برای همین در جدول نیامده است.
پلتفرم | پیام یا کد خطا | علت محتمل | اول این کار را بکنید |
|---|---|---|---|
اپل | Card is not valid | کد اشتباه وارد شده، یا کارت از نوع Apple Store Gift Card است | کدی را که با X شروع میشود دستی و با دقت وارد کنید |
اپل | Card has already been redeemed | کارت قبلاً روی حسابی ثبت شده | روی همهٔ دستگاهها از App Store خارج و دوباره وارد شوید و موجودی را ببینید |
اپل | Card is not activated | فروشنده کارت را درست فعال نکرده | به فروشنده مراجعه کنید |
اپل | Code must be redeemed in a different country or region | کارت برای کشور دیگری است | کارت را به فروشنده برگردانید |
گوگل پلی | There is a problem with that code. Try a different one or learn more. | اشتباه تایپی، یا کارتی که فروشنده فعالش نکرده | کد را بدون فاصله و خط تیره وارد کنید؛ اگر نشد، فعال بودن کارت را از فروشنده بپرسید |
گوگل پلی | The code you entered has already been redeemed on a different account | کد روی حساب گوگل دیگری مصرف شده | ببینید با کدام حساب وارد شدهاید |
گوگل پلی | Couldn't redeem this code. This code can only be used in [country/region]. | کارت برای کشور دیگری است یا واحد پولش با پروفایل پرداخت شما یکی نیست | کارت را به فروشنده برگردانید |
گوگل پلی | You have reached your redemption limit. You can try redeeming your card/code when your limit resets. | موجودی Play از سقف مجاز کشورتان بالاتر میرود | بخشی از موجودی را خرج کنید یا ۲۴ ساعت صبر کنید |
گوگل پلی | The code you entered has expired. | کد تبلیغاتی بوده و مهلتش تمام شده | کد تبلیغاتی منقضی دوباره فعال نمیشود |
پلیاستیشن | WC-40371-5 | کد نامعتبر است | ۱۲ رقم کد را دوباره بخوانید و وارد کنید |
پلیاستیشن | WC-40372-6 | کد نامعتبر یا هنوز فعالنشده، یا ریجن کارت با حساب یکی نیست | تاریخ و ریجن چاپشده روی کارت را با حساب مقایسه کنید |
پلیاستیشن | WS-45479-9 | کد قبلاً مصرف شده | تاریخچهٔ تراکنشهای کیف پول را ببینید |
پلیاستیشن | WC-40377-1 | شارژ کیف پول انجام نشده؛ شاید از سقف آن رد شدهاید | سقف کیف پول، تاریخ و ریجن کارت را بررسی کنید |
کد درست وارد نشده است
رایجترین علت همین است. اگر پوشش نقرهای کارت فیزیکی را محکم خراش بدهید، بخشی از حروف پاک میشود. در کد دیجیتال هم بعضی حروف و اعداد در بعضی فونتها تقریباً یکی دیده میشوند.
اپل در راهنمای رسمی مشکلات ردیم گیفت کارت این جفتها را نام برده: B و 8، D و O، E و 3، G و 6، O و Q، O و 0، S و 5، U و V، Z و 2. راهنمای Steam Wallet در سایت استیم هم پیشنهاد میکند به جای عدد 0 حروف Q، O یا D را امتحان کنید، به جای 1 حرف I، به جای B عدد 8 و به جای G عدد 6.
نکتههای مخصوص هر پلتفرم:
- اپل: کد ردیم با حرف X شروع میشود. شمارهٔ سریال پشت کارت (مثلاً شروعشونده با GCA یا PBH) کد نیست. اگر اسکن با دوربین جواب نداد، گزینهٔ «You can also enter your code manually» را بزنید.
- گوگل پلی: طبق راهنمای ردیم در گوگل پلی کد را بدون فاصله و خط تیره وارد کنید.
- پلیاستیشن: طبق راهنمای مشکلات کد در پلیاستیشن هر کد شارژ ۱۲ رقم دارد. کد ۱۰ رقمی کد تخفیف است و فقط موقع خرید یک محصول وارد میشود.
اگر کد خراب یا ناخواناست، حدس نزنید. اپل و پلیاستیشن برای کارت آسیبدیده تماس با پشتیبانی را پیشنهاد میکنند؛ پایینتر آمده که چه مدارکی آماده کنید.
کد قبلاً ردیم شده است
هر کد فقط یک بار مصرف میشود. این خطا یعنی یا خودتان قبلاً کد را وارد کردهاید و موجودی نشسته، یا کد روی حساب دیگری رفته است. اول حالت اول را رد کنید:
- اپل: روی همهٔ دستگاهها از App Store خارج و دوباره وارد شوید. به گفتهٔ اپل، این کار موجودی Apple Account را تازه میکند.
- گوگل پلی: اگر روی گوشی چند حساب گوگل دارید، مطمئن شوید با همان حسابی وارد شدهاید که کد را رویش زدهاید. گوگل میگوید این را هم بررسی کنید که دوستان یا اعضای خانوادهای که به کد دسترسی داشتهاند، آن را مصرف نکرده باشند.
- پلیاستیشن: تاریخچهٔ تراکنشها را از این مسیر ببینید: Settings > Account Management > Account Information > Wallet > Transaction history. برای کد محتوای داخل بازی، مثل ارز بازی، بازی را یک بار ببندید و دوباره باز کنید.
اگر مطمئنید کد را هیچوقت مصرف نکردهاید، با رسید خرید سراغ فروشنده بروید. گوگل گفته به دلایل حریم خصوصی نمیتواند بگوید کد روی کدام حساب ثبت شده است.
فروشنده کارت را فعال نکرده است
بعضی کارتهای فیزیکی تا فروشنده در صندوق فعالشان نکند، ارزشی ندارند. پلیاستیشن میگوید روی این کارتها عبارت «no value until activated at register» چاپ شده است. اپل و گوگل هم میگویند فعالسازی کار فروشنده است؛ گوگل صریحاً گفته نمیتواند به جای فروشگاه کارت را فعال کند.
در استیم، کامل شدن فعالسازی از طرف فروشنده ممکن است چند ساعت بعد از خرید طول بکشد. اگر بعد از چند ساعت مشکل ماند، با عکس واضح از کل پشت کارت و رسید خرید به پشتیبانی استیم پیام بدهید. برای کدی که مستقیم روی رسید چاپ شده، هم استیم و هم پلیاستیشن شما را به فروشنده ارجاع میدهند.
ریجن یا واحد پول کارت با حساب شما یکی نیست
گیفت کارت این پلتفرمها به کشور یا واحد پول مشخصی بسته است:
- اپل: کارت بیرون از کشور خریدش ردیم نمیشود؛ مثلاً کارت خریدهشده در فرانسه در App Store آمریکا کار نمیکند.
- گوگل پلی: کارتها به کشور محدودند و واحد پول کارت باید با پروفایل پرداخت شما یکی باشد.
- استیم: محدود کردن ردیم به واحد پول کیف پول حساب را یکی از اقداماتش علیه کلاهبرداری با گیفت کارت نام برده است.
- پلیاستیشن: کد فقط در همان ریجن PlayStation Store مصرف میشود و ریجن حساب، که موقع ساخت حساب انتخاب شده، عوض نمیشود. ریجن کارت روی خودش چاپ شده و ریجن حساب را در PlayStation Store از مسیر آواتار > Storefront Country میبینید.
راه درست برگرداندن کارت به فروشنده و گرفتن کارتی است که با کشور حساب شما جور باشد. ترفندهای دور زدن محدودیت کشور خلاف قوانین این پلتفرمهاست و حساب را به خطر میاندازد. دفعهٔ بعد، قبل از خرید ریجن و واحد پول حسابتان را ببینید.
کد منقضی شده یا مال فروشگاه دیگری است
همهٔ کدها گیفت کارت نیستند. کد تبلیغاتی (promo code) که در یک کمپین میدهند معمولاً تاریخ انقضا دارد و گوگل گفته بعد از پایان کمپین قابل استفاده نیست. پلیاستیشن هم میگوید بعضی کدها تاریخ انقضایی دارند که روی کارت نوشته شده است.
کارت اشتباه هم زیاد پیش میآید. Apple Store Gift Card با Apple Gift Card فرق دارد: به گفتهٔ اپل، Apple Store Gift Card رنگ خاکستری، سفید، نقرهای یا طلایی دارد و در App Store ردیم نمیشود. گیفت کارت گوگل پلی هم فقط روی دستگاه اندرویدی یا در Google Play Store به کار میآید. کارت استیم، پلیاستیشن یا ایکسباکس هم هر کدام فقط در فروشگاه خودش کار میکند.
مشکل از حساب شماست
گاهی کارت سالم است و گره در حساب است:
- سقف موجودی: گوگل پلی برای کل موجودی و مقدار روزانه سقف دارد. پلیاستیشن هم برای WC-40377-1 احتمال رد شدن از سقف کیف پول را مطرح کرده است. مقدار این سقفها را از خود پلتفرم بپرسید، چون عوض میشود.
- تأیید حساب در گوگل: برای پیامهایی مثل «Can't redeem your gift card due to an issue with your account» یا «We need you to verify your identity before we allow you to add balance to your Google Play account»، گوگل میخواهد اطلاعات حساب و پرداخت را تأیید یا بهروز کنید و هشدار داده اگر هویت تأیید نشود، ممکن است دسترسی به موجودی Play را از دست بدهید.
- حساب سازمانی: اگر حساب گوگلتان مال محل کار یا دانشگاه است، ممکن است بعضی قابلیتها کار نکند و باید با مسئول فنی همان سازمان صحبت کنید.
- حساب کودک در پلیاستیشن: کد شارژ کیف پول روی حساب کودک مصرف نمیشود و حساب باید بزرگسال یا family manager باشد.
- کد اشتراک پلیاستیشن: بعضی کدهای اشتراک فقط وقتی ردیم میشوند که کارت بانکی به حساب اضافه شده باشد.
پلیاستیشن یک قدم ساده هم پیشنهاد میکند: قبل از وارد کردن کد، صفحهٔ وضعیت سرویس (PlayStation Status) را ببینید. اگر اختلالی نبود و مشکل ماند، یک بار از حساب خارج و دوباره وارد شوید.
اگر باز هم فعال نشد، از کجا کمک بگیرید
مشکل فعالسازی و کارت اشتباه را اول با فروشنده حل کنید و مشکل حساب یا کد ناخوانا را با پشتیبانی خود پلتفرم. قبل از پیام دادن اینها را آماده کنید:
- عکس واضح از پشت و روی کارت، یا اسکرینشات صفحهای که کد دیجیتال را نشان میدهد.
- رسید یا شمارهٔ سفارش، با تاریخ خرید و نام فروشنده.
- شمارهٔ سریال کارت؛ در اپل این شماره پشت کارت است و با کد X فرق دارد.
- اسکرینشات پیام خطا.
- کشور حساب و ایمیل حسابی که کد را رویش امتحان کردهاید.
عکس کارت و رسید خرید را خود این پلتفرمها خواستهاند؛ بقیه بررسی را سریعتر میکند. پیام را کوتاه بنویسید: چه کارتی بود، از کجا خریدید، کد را کجا وارد کردید و دقیقاً چه پیامی گرفتید.
اگر گیفت کارت را از فروشگاه سواپولت خریدهاید، دربارهٔ سفارشتان با پشتیبانی سواپولت تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و اسکرینشات خطا را همراه پیامتان بفرستید.
پرسشهای رایج
اگر کد را چند بار اشتباه وارد کنم، حسابم مسدود میشود؟
راهنماهای رسمی این چهار پلتفرم عدد مشخصی برای این موضوع نگفتهاند. به جای تکرار پشت سر هم، یک بار کد را با دقت و با توجه به کاراکترهای شبیه به هم وارد کنید و اگر نشد، سراغ علتی بروید که پیام خطا نشان میدهد.
پیام already redeemed آمده ولی موجودیام زیاد نشده؛ چه کنم؟
اول مطمئن شوید با همان حسابی وارد شدهاید که کد را رویش زدهاید؛ در اپل یک بار از App Store خارج و دوباره وارد شوید. اگر موجودی را پیدا نکردید و مطمئنید کد را مصرف نکردهاید، با رسید خرید سراغ فروشنده و بعد پشتیبانی پلتفرم بروید.
کد استیم را تازه خریدهام و کار نمیکند؛ باید صبر کنم؟
بله، کمی. استیم میگوید فعالسازی از طرف فروشنده ممکن است چند ساعت طول بکشد. اگر بعد از چند ساعت هنوز خطا گرفتید، با عکس پشت کارت و رسید به پشتیبانی استیم پیام بدهید.
کد ۱۰ رقمی پلیاستیشن را کجا وارد کنم؟
کد ۱۰ رقمی کد تخفیف است و فقط موقع خرید یک محصول وارد میشود، نه در بخش ردیم. کد شارژ کیف پول پلیاستیشن ۱۲ رقم دارد.