ریفاند استیم و پلیاستیشن؛ چطور پول بازی را پس بگیریم؟
استیم بازی‌ای را که کمتر از ۲ ساعت بازی کرده‌اید تا ۱۴ روز پس میگیرد، ولی پلیاستیشن فقط تا پیش از شروع دانلود. اینجا شرط هر نوع خرید و مراحل درخواست را می‌بینید و میفهمید پول خریدی که با گیفت کارت کرده‌اید کجا برمی‌گردد.
فهرست مطالب۷ بخش
- فرق ریفاند استیم و پلیاستیشن
- ریفاند استیم: قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت
- ریفاند پیش‌خرید در استیم
- ریفاند DLC، خرید داخل بازی و باندل
- چه وقت حق ریفاند از دست می‌رود؟
- درخواست ریفاند در استیم، قدم به قدم
- ریفاند پلیاستیشن: تا دانلود نکرده‌اید فرصت دارید
- درخواست بازپرداخت در پلیاستیشن، قدم به قدم
- پول ریفاند کجا برمی‌گردد؟
- خرید گیفت کارت استیم و پلیاستیشن در سواپ‌ولت
ریفاند استیم (Steam Refund) یعنی بازی را پس بدهید و پولش را بگیرید. شرط استیم برای این کار ساده است: درخواست را تا ۱۴ روز بعد از خرید بدهید و کمتر از ۲ ساعت بازی کرده باشید. دلیلش هم مهم نیست؛ چه سیستمتان بازی را نکشد، چه اشتباهی خریده باشید، چه یک ساعت بازی کنید و خوشتان نیاید. پلیاستیشن سخت‌گیرتر است. آنجا هم بازی را تا ۱۴ روز میشود پس داد، ولی فقط تا وقتی که دانلود یا استریمش را شروع نکرده‌اید.
اگر بازی را با موجودی گیفت کارت خریده باشید، پول ریفاند در هر دو فروشگاه به کیف پول همان حساب برمی‌گردد، نه به کارت بانکی و نه به خود کد. جدول زیر قاعدهٔ هر نوع خرید را در دو فروشگاه کنار هم گذاشته است و جزئیات و مراحل درخواست هر کدام بعد از آن آمده.
فرق ریفاند استیم و پلیاستیشن
نوع خرید | استیم | پلیاستیشن |
|---|---|---|
بازی | تا ۱۴ روز بعد از خرید، با کمتر از ۲ ساعت بازی | تا ۱۴ روز بعد از خرید، اگر دانلود یا استریمش شروع نشده باشد |
DLC و محتوای اضافه | ۱۴ روز، اگر بازی اصلی بعد از خرید DLC کمتر از ۲ ساعت اجرا شده باشد | ۱۴ روز، اگر دانلود نشده باشد |
خرید داخل بازی | فقط بازی‌های خود Valve تا ۴۸ ساعت، یا جایی که سازنده اجازه داده | فقط اگر از فروشگاه خریده‌اید و بازی را باز نکرده‌اید، تا ۱۴ روز |
پیش‌خرید | تا روز انتشار؛ بعد از آن همان ۱۴ روز و ۲ ساعت | تا روز انتشار یا ۱۴ روز بعد از پرداخت، بسته به زمان پرداخت |
اشتراک | ۴۸ ساعت بعد از خرید یا تمدید، اگر استفاده نشده باشد | ۱۴ روز بعد از اولین پرداخت، منهای سهم استفاده‌شده |
شارژ کیف پول | اگر از خود استیم خریده‌اید و خرجش نکرده‌اید، تا ۱۴ روز | برگشت ندارد |
گیفت کارتی که از فروشگاه دیگری خریده‌اید | Valve ریفاند نمی‌کند | سیاست سونی شاملش نمی‌شود |
پول کجا برمی‌گردد | کیف پول استیم یا روش پرداخت اول | روش پرداخت اول اگر ممکن باشد، وگرنه کیف پول |
پول کی برمی‌گردد | تا یک هفته بعد از تأیید | سونی می‌گوید ممکن است ۳۰ تا ۶۰ روز طول بکشد |
ریفاند استیم: قانون ۱۴ روز و ۲ ساعت
همهٔ قاعده‌های سیاست ریفاند استیم در یک صفحه آمده و بیشتر وقت‌ها دو بند اولش کافی است. در تصویر زیر، شمارهٔ ۱ شرط زمان و ساعت بازی را نشان می‌دهد و شمارهٔ ۲ جایی است که می‌گوید پول کجا و کی برمی‌گردد.
این دو شرط باید با هم برقرار باشند. اگر روز سوم بعد از خرید ۳ ساعت بازی کرده باشید، با اینکه هنوز در مهلت ۱۴ روزه هستید، از قاعدهٔ عادی بیرون افتاده‌اید. همین‌طور بازی‌ای که اصلاً اجرایش نکرده‌اید، روز بیستم دیگر مشمول این قاعده نیست. چند ساعت بازی کرده‌اید را در کتابخانهٔ استیم، روی صفحهٔ همان بازی می‌بینید. اگر هنوز دودل هستید که بازی را نگه دارید یا نه، قبل از رسیدن به ۲ ساعت تصمیم بگیرید.
ریفاند پیش‌خرید در استیم
بازی‌ای را که پیش‌خرید کرده‌اید، تا روز انتشار هر وقت خواستید می‌توانید پس بدهید. از روز انتشار هم همان قاعدهٔ ۱۴ روز و ۲ ساعت شروع میشود. اگر پیش‌خریدتان اجازه می‌دهد بازی را قبل از انتشار رسمی شروع کنید (Early Access یا Advance Access)، هر ساعتی که آن موقع بازی کنید از همان ۲ ساعت کم میشود، ولی شمارش ۱۴ روز باز هم از روز انتشار است. ساعت‌هایی که در نسخهٔ آزمایشی (بتا) بازی کرده‌اید جزو این ۲ ساعت حساب نمی‌شود.
ریفاند DLC، خرید داخل بازی و باندل
DLC را هم تا ۱۴ روز بعد از خرید میشود پس داد، به شرطی که بازی اصلی از وقتی DLC را خریده‌اید کمتر از ۲ ساعت اجرا شده باشد و DLC را مصرف، تغییر یا منتقل نکرده باشید. بعضی DLCهای سازنده‌های دیگر برگشت ندارند، مثلاً آن‌هایی که سطح شخصیت بازی را برای همیشه بالا می‌برند. استیم این را قبل از خرید روی صفحهٔ همان محصول می‌نویسد.
خرید داخل بازی فقط در بازی‌های خود Valve، مثل Counter-Strike 2 و Dota 2، تا ۴۸ ساعت برمی‌گردد؛ آن هم به شرطی که آیتم را هنوز مصرف نکرده، تغییر نداده و به کسی منتقل نکرده باشید. در بازی‌های دیگر فقط وقتی برمی‌گردد که سازنده این امکان را فعال کرده باشد، و استیم این را موقع خرید نشان می‌دهد. باندل را هم میشود یکجا پس داد، به شرطی که هیچ آیتمی از آن را منتقل نکرده باشید و جمع ساعت بازی همهٔ آیتم‌هایش کمتر از ۲ ساعت باشد.
چه وقت حق ریفاند از دست می‌رود؟
اگر سیستم ضدتقلب Valve (VAC) حسابتان را در بازی‌ای محدود کرده باشد، دیگر نمی‌توانید همان بازی را ریفاند کنید. استیم می‌گوید ریفاند را گذاشته تا خیالتان از خرید راحت باشد و قرار نیست راهی برای بازی مجانی باشد. اگر ببیند کسی از آن سوءاستفاده می‌کند، ممکن است دیگر به او ریفاند ندهد.
ولی یک کار را خود استیم سوءاستفاده حساب نمی‌کند: اینکه بازی را کمی قبل از حراج بخرید، ریفاندش کنید و در حراج ارزان‌تر دوباره بخرید. اگر خریدتان به روزهای حراج نزدیک است، اول تاریخ‌ها را در تقویم حراج‌های استیم ببینید.
کارهای دیگری را که پایداری حساب را به خطر می‌اندازند، در راهنمای محدود شدن حساب گیمینگ جمع کرده‌ایم.
درخواست ریفاند در استیم، قدم به قدم
درخواست را در سایت پشتیبانی استیم ثبت می‌کنید و چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد:
- در help.steampowered.com با حسابی وارد شوید که بازی را با آن خریده‌اید. در برنامهٔ استیم هم گزینهٔ Steam Support در منوی Help همین صفحه را باز می‌کند.
- بخش Purchases را بزنید و بازی را از فهرست خریدها انتخاب کنید. از بخش Games, Software, etc. هم می‌توانید به بازی برسید.
- بین گزینه‌هایی که برای آن خرید می‌آید، گزینهٔ ریفاند را انتخاب کنید.
- اگر فرم پرسید پول به کجا برگردد، کیف پول استیم (Steam Wallet) یا روش پرداخت اول را انتخاب کنید. اگر با موجودی کیف پول خریده باشید، پول به همان کیف پول برمی‌گردد.
- دلیل درخواست را انتخاب کنید یا در یکی دو خط بنویسید و درخواست را بفرستید.
اگر درخواست تأیید شود، طبق صفحهٔ ریفاند استیم کل مبلغ ظرف یک هفته برمی‌گردد.
ریفاند پلیاستیشن: تا دانلود نکرده‌اید فرصت دارید
سیاست لغو خرید PlayStation Store به جای ساعت بازی، به دانلود نگاه می‌کند. بازی یا محتوای اضافه (Add-on) را تا ۱۴ روز بعد از خرید میشود لغو کرد، به شرطی که دانلود یا استریمش را شروع نکرده باشید. همین که دانلود شروع شود، دیگر پولی برنمی‌گردد، مگر اینکه محتوا معیوب باشد. این متن مربوط به حساب‌های آمریکاست. صفحهٔ کشورهای دیگر شاید فرق داشته باشد و قانون هر کشور هم گاهی حق بیشتری به خریدار می‌دهد.
دام اصلی، دانلود خودکار (Automatic Downloads) است. اگر روشن باشد، کنسول بازی را بعد از خرید خودبه‌خود دانلود می‌کند و با شروع دانلود، فرصت لغو هم از دست می‌رود. اگر هنوز از بازی مطمئن نیستید، قبل از خرید این گزینه را از تنظیمات کنسول خاموش کنید.
بقیهٔ خریدها قاعدهٔ خودشان را دارند:
- ارز و آیتم داخل بازی (مثل وی‌باکس یا روباکس): اگر از خود PlayStation Store و بیرون از بازی خریده باشید، دفعهٔ بعد که بازی را باز کنید به حسابتان می‌رسد. پس تا وقتی بازی را باز نکرده‌اید، ۱۴ روز فرصت لغو دارید. چیزی که وسط بازی بخرید همان لحظه تحویل میشود و برنمی‌گردد.
- Season Pass: تا ۱۴ روز، به شرطی که هیچ‌کدام از محتواهایش را دانلود یا استریم نکرده باشید.
- پیش‌خرید: اگر پول را بیش از ۱۴ روز قبل از انتشار داده‌اید، تا روز انتشار می‌توانید لغوش کنید. اگر ۱۴ روز یا کمتر به انتشار مانده بود، تا ۱۴ روز بعد از پرداخت فرصت دارید. شرطش این است که بخش اصلی بازی را دانلود یا پیش‌بارگذاری (Preload) نکرده باشید. محتوای جایزه‌ای که با پیش‌خرید همان موقع باز شده، بعد از لغو دیگر کار نمی‌کند.
- اشتراک‌ها: اشتراکی مثل PlayStation Plus را تا ۱۴ روز بعد از اولین پرداخت میشود لغو کرد، حتی اگر از آن استفاده کرده باشید؛ ولی سونی سهم روزهایی را که استفاده کرده‌اید از مبلغ کم می‌کند. برای همین ممکن است در تاریخچهٔ تراکنش‌ها دو ردیف ببینید: برگشت کل مبلغ به کیف پول و بعد کسر هزینهٔ مدتی که استفاده کرده‌اید. این قاعده فقط برای اولین پرداخت است و تمدیدهای بعدی را شامل نمی‌شود. اگر هم با دورهٔ آزمایشی رایگان شروع کرده باشید، روزهای آزمایشی جزو همان ۱۴ روز حساب میشود.
- شارژ کیف پول: لغو نمی‌شود و پولی که به کیف پول حساب اضافه کرده‌اید برنمی‌گردد.
اگر پلن اشتباهی گرفته‌اید و برای همین می‌خواهید اشتراک را لغو کنید، اول فرق Essential، Extra و Premium را در راهنمای پلیاستیشن پلاس ببینید.
درخواست بازپرداخت در پلیاستیشن، قدم به قدم
سونی برای درخواست بازپرداخت دو راه گذاشته است. راه اول از تاریخچهٔ تراکنش‌های حساب می‌گذرد و دو قدم دارد؛ تصویر زیر این دو قدم را در صفحهٔ راهنمای بازپرداخت پلیاستیشن با شمارهٔ ۱ و ۲ نشان می‌دهد.
- تاریخچهٔ تراکنش‌ها (Transaction History) را در بخش مدیریت حساب باز کنید و خریدی را که می‌خواهید پس بدهید انتخاب کنید.
- گزینهٔ Request Refund را بزنید و مراحلی را که روی صفحه می‌آید دنبال کنید.
اگر این گزینه برای خریدتان نبود، راه دوم تماس با پشتیبانی پلیاستیشن است. دستیار آنلاینی هم که گوشهٔ پایین صفحهٔ پشتیبانی باز میشود، می‌گوید خریدتان شرایط ریفاند را دارد یا نه. برای تماس، این سه را دم دست داشته باشید: Online ID، ایمیلی که با آن وارد حساب می‌شوید (Sign-In ID) و اسم محصولی که می‌خواهید پس بدهید.
پول ریفاند کجا برمی‌گردد؟
برای کسی که با گیفت کارت خرید می‌کند، این مهم‌ترین بخش ماجراست. نمودار زیر مسیر پول را نشان می‌دهد: کد به کیف پول حساب می‌رود، موجودی کیف پول خرج بازی میشود و ریفاند فقط همین قدم آخر را برمیگرداند.
استیم پول را یا به کیف پول استیم برمیگرداند یا به همان روشی که با آن پرداخت کرده‌اید. اگر برگشت به روش اول ممکن نباشد، کل مبلغ را به کیف پول می‌ریزد. پلیاستیشن هم تا جایی که بشود، پول را به روش پرداخت اول برمیگرداند. خود سونی خرید با کد شارژ کیف پول را مثال زده که در آن برگشت به روش اول ممکن نیست؛ پس در این حالت پول به کیف پول حساب برمی‌گردد.
یک مثال با عددهای گرد: کد ۲۵ دلاری استیم را ردیم کرده‌اید و بازی ۲۰ دلاری خریده‌اید، پس ۵ دلار در کیف پول مانده است. اگر بازی را ریفاند کنید، ۲۰ دلار به کیف پول برمی‌گردد و موجودی دوباره ۲۵ دلار میشود. این ۲۵ دلار باز هم فقط داخل استیم خرج میشود؛ نه به کد برمی‌گردد، نه به کارت بانکی، و به حساب استیم دیگری هم منتقل نمی‌شود. در پلیاستیشن هم موجودی کیف پول بین حساب‌ها جابه‌جا نمی‌شود.
بعد از ریفاند، موجودی کیف پول را نگاه کنید تا مطمئن شوید پول نشسته است. جای دیدن موجودی در هر فروشگاه را در راهنمای چک کردن موجودی گیفت کارت ببینید.
ریفاند خود گیفت کارت ماجرای دیگری است. Valve کد کیف پول یا کلید بازی‌ای را که از فروشندهٔ دیگری خریده‌اید ریفاند نمی‌کند. سیاست سونی هم کارت‌هایی را که از فروشگاه دیگری خریده‌اید شامل نمی‌شود، و برای این کدها سیاست همان فروشنده ملاک است. اگر کدی که از سواپ‌ولت خریده‌اید ردیم نشد، شمارهٔ سفارش و عکس پیغام خطا را برای پشتیبانی فروشگاه سواپ‌ولت بفرستید. علت‌های رایج ردیم نشدن کد هم در راهنمای خطاهای ردیم گیفت کارت آمده است.
خرید گیفت کارت استیم و پلیاستیشن در سواپ‌ولت
در سواپ‌ولت گیفت کارت هر دو فروشگاه را با موجودی تومانی یا تتری (USDT) حساب سواپ‌ولتتان می‌خرید. گیفت کارت استیم در چهار ارز دلار آمریکا، یورو، پوند و لیر ترکیه هست و ظرف یک روز کاری تحویل میشود. گیفت کارت پلیاستیشن کارت چند کشور را دارد و طبق صفحهٔ محصول ظرف ۲ ساعت تحویل میشود. قیمت هر دو لحظه‌ای است و موقع ثبت سفارش نهایی میشود.
قبل از خرید، ارز کیف پول استیم یا کشور حساب PSN را ببینید و کارت همان را بردارید، چون کارتی که با حساب نخواند ردیم نمی‌شود. این قاعده را راهنمای ریجن گیفت کارت کامل توضیح داده است. مراحل ردیم و خطاهای رایج هر فروشگاه را هم در راهنمای گیفت کارت استیم و راهنمای گیفت کارت پلیاستیشن ببینید.
پرسش‌های رایج
بیشتر از ۲ ساعت بازی کردهام؛ هنوز میشود ریفاند گرفت؟
در استیم میشود درخواست داد. خود استیم گفته حتی اگر خریدتان بیرون از این قاعدهها باشد، درخواست بدهید تا بررسیاش کند؛ فقط قبول شدنش قطعی نیست. در پلیاستیشن ساعت بازی ملاک نیست و بعد از شروع دانلود، فقط محتوای معیوب برگشت دارد.
ریفاند تأیید شده ولی پول نیامده؛ چه کنم؟
در استیم یک هفته صبر کنید و اگر پول نیامد، از همان help.steampowered.com پیگیری کنید. در پلیاستیشن برگشت پول ممکن است ۳۰ تا ۶۰ روز طول بکشد. اگر قرار بوده پول به روشی غیر از کیف پول برگردد، سونی می‌گوید اول موجودی کیف پول را ببینید، چون شاید برگشت به روش اول ممکن نبوده و پول آنجا نشسته باشد. اگر قرار بوده پول به کیف پول برگردد و نیامده، با پشتیبانی پلیاستیشن تماس بگیرید.
بازی را در استیم برای کسی هدیه خریده‌ام؛ ریفاند میشود؟
بله. اگر گیرنده هنوز هدیه را قبول نکرده، خودتان با همان قاعدهٔ ۱۴ روز و ۲ ساعت ریفاندش می‌کنید. اگر قبول کرده باشد، درخواست را باید خود او بدهد، ولی پول به حساب شما که خریدار هستید برمی‌گردد.
خاموش کردن تمدید خودکار PlayStation Plus پول را برمیگرداند؟
نه. این کار فقط جلوی پرداخت بعدی را میگیرد و اشتراک تا پایان دورهٔ فعلی فعال میماند. روی PS5 این تنظیم در Settings > Users and Accounts > Account > Payment and Subscriptions > Subscriptions است.
ریفاند در ایکس‌باکس هم همین‌طور است؟
نه. مایکروسافت قاعدهٔ خودش را دارد و محصولات دیجیتال را جز در استثناهایی که خودش اعلام کرده پس نمی‌گیرد. این استثناها در بخش بازپرداخت راهنمای گیفت کارت ایکس‌باکس آمده‌اند.