خطای تراست ولت؛ علت و راه‌حل رایج‌ترین مشکلات

اگر تراست ولت (Trust Wallet) خطا می‌دهد، تقریباً همیشه ایراد از خود کیف پول نیست. پشت بیشتر خطاهای تراست ولت یکی از چند علت ساده است: کیف پولتان روی همان شبکه ارزی برای پرداخت کارمزد ندارد، تراکنش در صف شبکه مانده، توکن رسیده ولی به فهرست کیف پول اضافه نشده، یا آدرس با شبکه جور نیست. دارایی شما روی بلاک‌چین ثبت می‌شود و داخل برنامه نیست. برای همین در هر خطایی، اول آدرس یا شناسه تراکنش را در اکسپلورر همان شبکه نگاه کنید.

در ادامه هر خطا را جداگانه توضیح داده‌ایم: چه پیامی می‌بینید، چرا پیش آمده و چه باید بکنید. اگر هنوز کیف پول نساخته‌اید یا می‌خواهید از اول درست نصبش کنید، آموزش نصب تراست ولت را بخوانید.

خطاهای رایج تراست ولت در یک نگاه

پیام یا نشانه‌ای را که می‌بینید در ستون اول پیدا کنید. ستون آخر می‌گوید پیش از آنکه چیزی را دوباره بفرستید، اول چه کاری بکنید.

خطای کمبود کارمزد شبکه (Not enough to cover network fee)

این پیام بیشتر موقع فرستادن تتر (USDT) ظاهر می‌شود. هر شبکه کارمزدش را با ارز اصلی خودش می‌گیرد، نه با توکنی که می‌فرستید. پس اگر ۱۰۰ تتر روی شبکه ترون دارید ولی TRX ندارید، برنامه نمی‌گذارد بفرستید و همین پیام را نشان می‌دهد.

گاهی هم ارز کارمزد را دارید، ولی روی شبکه دیگری است. مثلاً TRX را از صرافی با شبکه BNB Smart Chain برداشت کرده‌اید، نه با خود شبکه ترون. این TRX به کار کارمزد ترون نمی‌آید، چون ارز کارمزد باید روی همان شبکه و در همان آدرسی باشد که از آن می‌فرستید.

راه‌حل ساده است: کمی از ارز اصلی همان شبکه را به همان آدرس بفرستید. تتر TRC20 و TRX در تراست ولت یک آدرس مشترک دارند؛ آدرس را از بخش Receive خود TRX کپی کنید. اگر حساب سواپ‌ولت دارید، می‌توانید مقدار کمی ترون بخرید و با شبکه ترون به همین آدرس برداشت کنید. کارمزد برداشت را در صفحه کارمزدها ببینید.

اینکه چرا هزینه انتقال تتر روی ترون گاهی کم و گاهی زیاد است، به انرژی و پهنای باند ترون برمی‌گردد. خلاصه‌اش را در کارمزد انتقال تتر نوشته‌ایم. تراست ولت هم پیش از تأیید، هزینه تقریبی را در ردیف Network fee نشان می‌دهد.

تراست ولت برای این مشکل دو راه دیگر هم دارد. اولی قابلیت FlexGas است: روی BNB Smart Chain، اتریوم، Arbitrum، OP Mainnet و Base می‌توانید کارمزد را با USDT، USDC، USDC.e یا TWT بدهید، به شرط اینکه همان توکن در آدرسی باشد که از آن می‌فرستید. در صفحه تأیید روی Network fee بزنید و ارز کارمزد را عوض کنید. ترون جزو شبکه‌های FlexGas نیست.

راه دوم مخصوص ترون است: تراست ولت اجاره خودکار انرژی را اضافه کرده است. اگر اجاره انرژی و پهنای باند از کارمزد معمولی ارزان‌تر دربیاید، برنامه خودش اجاره می‌کند و هزینه‌اش را با TRX یا USDT می‌گیرد. اگر صفحه تأیید چنین گزینه‌ای نشان داد، با TRX کم هم می‌توانید بفرستید؛ اگر نشان نداد، اول برنامه را به‌روز کنید و بعد کمی TRX به همان آدرس بفرستید.

تراکنش Failed شد ولی کارمزد کم شد

تراست ولت برای ناموفق شدن تراکنش سه دلیل اصلی را نام می‌برد: کارمزد کافی نبوده، قرارداد هوشمند یا برنامه غیرمتمرکزی (dApp) که با آن کار می‌کردید خطا داده، یا آدرس مقصد نامعتبر بوده است. تراکنش ناموفق هم روی شبکه ثبت می‌شود، برای همین کارمزدی که تا لحظه شکست خرج شده برنمی‌گردد. ولی توکنی که می‌خواستید بفرستید از کیف پول بیرون نرفته و سر جایش است.

برای اینکه دلیل دقیق را ببینید، در تاریخچه روی همان تراکنش بزنید و View on blockchain explorer را انتخاب کنید. اینکه صفحه تراکنش را در اکسپلورر چطور بخوانید، قدم‌به‌قدم در راهنمای بلاک اکسپلورر آمده است.

اگر روی ترون در صفحه تراکنش عبارت OUT_OF_ENERGY را دیدید، یعنی هزینه انرژی‌ای که تراکنش لازم داشت از سقف کارمزد آن بیشتر شده است. در این حالت شبکه انرژی مصرف‌شده را تا همان سقف حساب می‌کند، ولی انتقال انجام نمی‌شود. TRX بیشتری به آدرس بفرستید و انتقال را دوباره انجام دهید.

اگر خطا موقع تبدیل یک توکن به توکن دیگر (Swap) آمده، ماجرا کمی فرق می‌کند. علت‌هایش را در مطلب سواپ در تراست ولت جدا گفته‌ایم.

تراکنش روی Pending مانده است

وضعیت Pending یعنی تراکنش به شبکه رسیده ولی هنوز در هیچ بلاکی ثبت نشده است. تراست ولت دو دلیل برایش می‌آورد: شبکه شلوغ است، یا کارمزدی که داده‌اید پایین بوده و تراکنش‌های پرکارمزدتر جلو افتاده‌اند.

تراکنش‌های منتظر در صفی به اسم ممپول (Mempool) می‌مانند تا نوبتشان برسد. روی تراکنش بزنید و با View on blockchain explorer وضعیتش را ببینید. معمولاً با یکی از این سه حالت روبه‌رو می‌شوید:

• اکسپلورر تراکنش را موفق نشان می‌دهد. کار انجام شده و ملاک همان اکسپلورر است، حتی اگر تاریخچه برنامه هنوز به‌روز نشده باشد.
• اکسپلورر هم Pending نشان می‌دهد. به گفته تراست ولت، در بعضی شبکه‌ها ممکن است گزینه لغو تراکنش را هم ببینید؛ در بقیه باید صبر کنید تا تراکنش یا ثبت شود یا شبکه آن را کنار بگذارد.
• اکسپلورر تراکنش را پیدا نمی‌کند. چند دقیقه بعد دوباره نگاه کنید. تراکنشی که هیچ‌وقت ثبت نشود، دارایی‌ای هم از کیف پول بیرون نمی‌برد.

در این فاصله همان مبلغ را دوباره نفرستید. در اتریوم و شبکه‌های مشابه، هر تراکنش یک شماره ترتیب (nonce) دارد و تراکنش‌های یک آدرس به ترتیب همین شماره ثبت می‌شوند. پس تا تکلیف تراکنش گیرکرده روشن نشود، تراکنش بعدی همان آدرس هم معمولاً پشت سرش می‌ماند. اگر بعداً هر دو ثبت شوند، دو بار پول فرستاده‌اید.

اگر از صرافی به تراست ولت برداشت کرده‌اید و صرافی هنوز «در حال پردازش» نشان می‌دهد، یعنی تراکنش هنوز از صرافی بیرون نیامده و در این مرحله از تراست ولت کاری برنمی‌آید. این حالت را در برداشت ارز دیجیتال در انتظار توضیح داده‌ایم.

موجودی صفر است یا توکن در کیف پول دیده نمی‌شود

اول مطمئن شوید پول واقعاً رسیده است. آدرس خودتان یا شناسه تراکنش را در اکسپلورر همان شبکه‌ای ببینید که فرستنده انتخاب کرده بود. اگر اکسپلورر توکن را روی آدرس شما نشان می‌دهد، مشکل فقط از نمایش آن در برنامه است.

تراست ولت توکن‌های معروف را خودکار نشان می‌دهد، ولی توکن‌های تازه یا کوچک‌تر را باید دستی اضافه کنید. در صفحه اصلی Manage crypto را بزنید و اسم توکن را جست‌وجو کنید. اگر پیدا نشد، آن را به‌عنوان توکن سفارشی اضافه کنید: شبکه را انتخاب کنید و آدرس قرارداد (Contract Address) و تعداد اعشار (Decimals) را وارد کنید.

آدرس قرارداد را فقط از سایت رسمی پروژه یا اکسپلورر بردارید، نه از هر سایتی که در جست‌وجو بالا آمد. توکن‌های جعلی با همان اسم و لوگو کم نیستند و فقط آدرس قرارداد آن‌ها را از نسخه اصلی جدا می‌کند. اینکه این آدرس چیست و کجا پیدایش کنید، در آدرس قرارداد چیست آمده است.

حالت دیگری هم زیاد پیش می‌آید: تراست ولت تتر هر شبکه را در ردیف جداگانه‌ای نشان می‌دهد. اگر تتر روی BNB Smart Chain رسیده باشد و شما به ردیف تتر ترون نگاه کنید، موجودی را صفر می‌بینید. در این حالت ردیف تتر همان شبکه را از Manage crypto روشن کنید؛ جزئیات بیشتر را در مطلب اضافه کردن توکن به کیف پول نوشته‌ایم.

تراست ولت آدرس را قبول نمی‌کند یا پول به مقصد نرسید

آدرس هر شبکه شکل خودش را دارد. آدرس‌های ترون با T شروع می‌شوند و آدرس‌های BNB Smart Chain، اتریوم، Arbitrum و Base با 0x. اگر آدرس ترون را در صفحه ارسال تتر BEP20 بچسبانید، برنامه قبولش نمی‌کند. این خطا در واقع به نفع شماست و جلوی اشتباه را می‌گیرد.

خطر اصلی جایی است که برنامه خطایی نمی‌دهد. آدرس‌های 0x در همه شبکه‌های سازگار با اتریوم یک شکل دارند. اگر تتر را روی BNB Smart Chain به آدرسی بفرستید که صرافی برای شبکه اتریوم داده، تراست ولت جلویتان را نمی‌گیرد. پس قبل از ارسال مطمئن شوید شبکه‌ای که صفحه واریز مقصد نوشته، همان شبکه ردیف تتر در تراست ولت است.

وقتی از سواپ‌ولت تتر می‌خرید و به تراست ولت می‌فرستید هم همین قاعده برقرار است: شبکه را موقع برداشت خودتان انتخاب می‌کنید، پس همان شبکه‌ای را بزنید که ردیف تتر در تراست ولت نشان می‌دهد. اگر کار از کار گذشته و تتر با شبکه اشتباه رفته، انتخاب شبکه اشتباه در انتقال تتر را بخوانید.

بعضی صرافی‌ها برای شبکه‌هایی مثل TON یا XRP علاوه بر آدرس، یک ممو یا تگ هم می‌خواهند. اگر ممو را جا بیندازید، پول به آدرس صرافی می‌رسد ولی به حساب شما نمی‌نشیند. در این حالت با شناسه تراکنش به پشتیبانی همان صرافی پیام بدهید.

مراحل درست انتقال به صرافی را در انتقال تتر از تراست ولت به صرافی ببینید. اگر اکسپلورر انتقال را موفق نشان می‌دهد ولی مقصد هنوز چیزی نگرفته، سراغ تتر فرستادم ولی نرسیده بروید.

عبارت بازیابی را قبول نمی‌کند یا بعد از بازیابی موجودی صفر است

برای بازیابی کیف پول، در صفحه اول برنامه I already have a wallet و بعد Secret Phrase را می‌زنید و ۱۲ کلمه را به ترتیب وارد می‌کنید. اگر برنامه عبارت را قبول نکرد، معمولاً یکی از این اتفاق‌ها افتاده است:

• یک حرف از یک کلمه غلط تایپ شده، یا اصلاح خودکار کیبورد کلمه را عوض کرده است.
• ترتیب دو کلمه جابه‌جا شده است.
• بین کلمه‌ها فاصله اضافه یا خط تازه افتاده است.
• کلمه‌ای روی کاغذ بدخط نوشته شده و شما آن را با کلمه دیگری اشتباه گرفته‌اید.

کلمه‌های عبارت بازیابی از یک فهرست استاندارد انگلیسی انتخاب می‌شوند. اگر کلمه‌ای که روی کاغذ نوشته‌اید در این فهرست نیست، احتمالاً همان را اشتباه خوانده یا اشتباه نوشته‌اید. درباره این فهرست و اینکه عبارت را کجا و چطور نگه دارید، در عبارت بازیابی چیست بیشتر نوشته‌ایم.

اگر بازیابی انجام شد ولی موجودی صفر است، دو احتمال هست. شاید توکن‌ها هنوز به فهرست اضافه نشده‌اند و باید از Manage crypto پیدایشان کنید. شاید هم کیف پول دیگری را بازیابی کرده‌اید؛ اگر قبلاً چند کیف پول در برنامه داشتید، هر کدام عبارت جداگانه خودش را دارد. آدرسی را که حالا می‌بینید با آدرس تراکنش‌های قبلی در اکسپلورر مقایسه کنید.

برنامه قفل شده، باز نمی‌شود یا بخشی از آن کار نمی‌کند

اگر پنج بار رمز برنامه را اشتباه بزنید، تراست ولت قفل می‌شود. این رمز شش‌رقمی فقط برنامه را روی همان گوشی قفل می‌کند و به خود دارایی ربطی ندارد. پس برنامه را پاک و دوباره نصب کنید، کیف پول را با ۱۲ کلمه یا پشتیبان ابری برگردانید و رمز تازه‌ای بگذارید.

اگر برنامه نصب یا به‌روز نمی‌شود، آن را فقط از منبع رسمی بگیرید: روی آیفون از App Store و روی اندروید از Google Play. اگر Google Play برایتان باز نمی‌شود، فایل APK رسمی را از سایت خود تراست ولت دانلود کنید. در صفحه دانلود سایت، کنار دکمه‌های iOS و Android یک دکمه Trust APK هم هست و شماره آخرین نسخه زیر هر دکمه آمده است.

شماره نسخه زیر دکمه‌ها را با نسخه‌ای که روی گوشی دارید مقایسه کنید و اگر نسخه شما قدیمی‌تر است، اول برنامه را به‌روز کنید. قابلیت‌هایی مثل FlexGas هم فقط در نسخه‌های جدید کار می‌کنند. فایل نصبی‌ای را که کسی در تلگرام یا پیام برایتان فرستاده، هر اسمی هم که داشته باشد، نصب نکنید.

اگر فقط قیمت‌ها، Swap، Buy یا استیکینگ باز نمی‌شود، بدانید که طبق شرایط استفاده تراست ولت این بخش‌ها را شرکای تراست ولت ارائه می‌دهند و جزو خود کیف پول نیستند. کلیدهای شما روی گوشی خودتان است و دارایی‌تان روی بلاک‌چین؛ موجودی را با آدرس در اکسپلورر چک کنید. همان ۱۲ کلمه در هر کیف پول سازگار دیگری هم کار می‌کند. اگر می‌خواهید از قبل یک کیف پول دوم هم در نظر داشته باشید، کیف پول‌هایی که برای کاربران ایرانی دردسر کمتری دارند را ببینید.

پیام‌هایی که شبیه خطا هستند ولی کلاهبرداری‌اند

کلاهبردارها خوب می‌دانند کسی که به خطا خورده عجله دارد. پیام‌های زیر خطای برنامه نیستند و همه شکل‌های مختلف فیشینگ ارز دیجیتال هستند:

• «کیف پول شما باید همگام‌سازی یا تأیید شود». سایت یا رباتی که برای رفع خطا ۱۲ کلمه را می‌خواهد، دزد است. تراست ولت می‌گوید هیچ‌وقت عبارت بازیابی را از شما نمی‌خواهد.
• «پشتیبان» در تلگرام یا دایرکت. کافی است در یک گروه بنویسید تراکنشم گیر کرده تا چند «پشتیبان» به شما پیام بدهند. پشتیبانی واقعی را فقط از راه‌هایی پیدا کنید که خود سایت trustwallet.com معرفی کرده است.
• تراکنش‌های ریز از آدرس‌های شبیه آدرس خودتان. هدف این است که دفعه بعد آدرس جعلی را از تاریخچه کپی کنید. شرحش را در مسموم‌سازی آدرس بخوانید.
• کیف پول پر از تتر که کسی ۱۲ کلمه‌اش را به شما داده. اگر برای بیرون کشیدن آن تتر پیام کمبود کارمزد گرفتید، TRX نفرستید. این تله عبارت بازیابی جعلی است.

اگر عبارت بازیابی را در چنین سایت یا رباتی وارد کرده‌اید، دارایی را همین حالا به کیف پول تازه‌ای با کلمه‌های جدید منتقل کنید. قدم‌های بعدی را در راهنمای «کیف پولم هک شد، چه کنم؟» نوشته‌ایم.

قبل از پیام دادن به پشتیبانی این‌ها را آماده کنید

اگر هیچ‌کدام از راه‌های بالا جواب نداد، با این اطلاعات سراغ پشتیبانی تراست ولت یا صرافی مقصد بروید تا کار سریع‌تر پیش برود:

• شناسه تراکنش (TXID)
• اسم شبکه و توکن، مثلاً «USDT روی ترون»
• آدرس فرستنده و گیرنده
• نسخه برنامه و سیستم‌عامل گوشی
• عکس صفحه خطا، بدون عبارت بازیابی و کلید خصوصی